Palmye
Paket al
Yardım

Satın almadan bağlanmaya, adım adım.

Sayfa yolculuğun sırasını izliyor: satın almadan önce kontrol edeceklerin, telefonuna göre kurulum ve indiğinde açman gerekenler. Sorunların çoğu bu adımlarda çözülür. Çözülmezse bize nasıl ulaşacağın sayfanın sonunda yazıyor.

Satın almadan önce

Bir dakikanı alacak üç kontrol.

Telefonun eSIM desteklemiyorsa satın aldıktan sonra bunu kimse çözemez. O yüzden işe buradan başlıyoruz.

  • Telefon eSIM destekliyor mu?

    2019'dan bu yana satılan telefonların çoğu destekliyor. Ama birçok uygun fiyatlı model ve XS'ten eski iPhone'ların hiçbiri desteklemiyor. Markaya değil, telefonun tam modeline bak.

    Cihazını kontrol et

  • Operatöre kilitli mi?

    Operatöre kilitli bir telefon eSIM'i kurar ama hiç bağlanmaz. iPhone'da Ayarlar → Genel → Hakkında ekranında “SIM Kısıtlaması Yok” yazmalı. Android'de bunu gösteren tek bir menü yok, telefonu aldığın operatöre sor.

  • Nereden alındı?

    Çin anakarasında satılan iPhone'larda eSIM donanımı hiç yok. Hong Kong ve Makao'da satılan bazı modellerde ve bazı uygun fiyatlı Android telefonlarda da yok. Uyumluluk kontrolü bu yüzden telefonun nereden alındığını soruyor.

Hazırlaman gerekenler

  • Bir Palmye hesabı. eSIM hem hesabına hem e-postana gelir. E-posta kaybolsa da hesabında durur.
  • Kurulum sırasında Wi-Fi. Profil internetten iner ve telefonunda çalışan bir SIM yoksa onu indirmenin başka yolu yok.
  • Evde birkaç dakika. eSIM'i uçmadan önce kur. Paketin süresi başlamadan hiçbir şey kaybetmezsin, ne zaman başlayacağı da paketin sayfasında yazıyor.

Kurulum

Telefonun ayarlarından, tek okutmayla.

QR kodu ve elle giriş bilgilerini hesabındaki eSIM sayfasında ve teslimat e-postasında bulursun. Kodu başka bir ekrandan okut ya da iki alanı elle gir.

  1. Ayarlar → Hücresel (ya da Mobil Veri) → eSIM Ekle'yi aç, sonra QR Kodu Kullan'a dokun.

  2. Kamerayı başka bir ekrandaki koda tut. Ya da Ayrıntıları Elle Gir'i seçip SM-DP+ adresini ve etkinleştirme kodunu yapıştır.

  3. Bu hatta “Seyahat” gibi bir etiket ver. Arama ve mesajlar için her zamanki hattın varsayılan kalsın.

  4. Hücresel veriyi şimdilik her zamanki hattında bırak. İndiğinde bu eSIM'e geçir.

iOS 17.4 ve sonrasında eSIM sayfasını doğrudan iPhone'da açarsan “Bu iPhone'da kur” düğmesi çıkar. İkinci bir ekrana gerek kalmaz.

Elle giriş

Elle girişte telefon iki bilgi ister: SM-DP+ adresi ve etkinleştirme kodu. İkisi de eSIM sayfasında “Manuel kurulum” düğmesine dokununca açılır, yanlarında da kopyala düğmesi var.

Kurulum takılırsa

  • “Hücresel plan eklenemiyor”

    Bu hata neredeyse her zaman bağlantıdan kaynaklanır. Sağlam bir Wi-Fi'ye bağlan, VPN açıksa kapat, telefonu yeniden başlatıp kodu bir kez daha okut. Profilin kurulduğu yazana kadar ekranı açık tut.

  • “Bu kod artık geçerli değil”

    eSIM büyük olasılıkla zaten telefonunda. Kodu yeniden okutmadan önce Ayarlar'daki hücresel plan listesine bak. Profil telefonda durduğu sürece ikinci okutma kabul edilmez.

  • Başka eSIM için yer yok

    Telefonlar sınırlı sayıda profil tutabilir. Bu eSIM'i değil, paketi bitmiş eski bir seyahat eSIM'ini sil. Silinen bir profil, paketi geçerli olduğu sürece aynı telefona yeniden kurulabilir ama başka bir telefona asla.

  • Seçenek gri kalıyor

    Eski bir sistem sürümü, açık bir VPN ya da işverenin yönettiği bir iş profili kurulumu engelleyebilir. Telefonu güncelle, VPN'i kapat ve yeniden dene.

Bağlanma

Kurdun ama internet yok mu? Şu dört ayara sırayla bak.

Kurulum sorunsuz geçtiği halde “Servis yok” görüyorsan sebep neredeyse her zaman bu dört ayardan biridir. Her biri birkaç saniye sürer, çoğu telefonda ilk ikisi yeter.

  1. Bu eSIM'de veri dolaşımını aç

    Seyahat eSIM'leri dolaşım üzerinden çalışır ve bu ayar birçok telefonda kapalı gelir. Yalnızca Palmye hattı için aç. Bunun kendi operatörünün dolaşım ücretleriyle ilgisi yok: o ücretler kendi SIM'ine bağlı, onun dolaşımı kapalı kalabilir.

  2. Bu eSIM'i veri hattı yap

    eSIM'in kurulu olması, telefonun onu kullandığı anlamına gelmez. Hücresel veri ya da Mobil veri altında Palmye eSIM'ini seç. Her zamanki SIM'in arama ve mesajlar için açık kalır.

  3. Uçak modunu aç, otuz saniye bekle, kapat

    Ya da telefonu yeniden başlat. İkisinde de telefon şebekeye baştan bağlanır. Takılan bağlantıların önemli bir kısmı bununla kendiliğinden düzelir.

  4. APN'i kontrol et, sonra şebekeyi elle seç

    eSIM sayfasında bir APN yazıyorsa onu eSIM'in kendi ayarlarına gir. Özellikle Android bunu her zaman kendiliğinden doldurmaz. Sonra şebeke seçiminde otomatiği kapat ve paketinde yazan şebekelerden birini seç.

Hâlâ bağlanmıyor mu?

Profili kurup hiç bağlanmayan bir telefon çoğu zaman alındığı operatöre kilitlidir. iPhone'da kilit yoksa Ayarlar → Genel → Hakkında ekranında “SIM Kısıtlaması Yok” yazar. Kilidi yalnızca o operatör açabilir, bizim elimizde değil. Böyle bir durumda ne olacağı iade politikasında yazıyor.

İade politikası

Sorular

Sık sorulanlar.

  • Geçerlilik ne zaman başlar?

    Satın aldığın anda değil. Ya eSIM'i kurduğunda ya da gittiğin ülkede ilk kez bağlandığında başlar. Hangisi olduğu paketin kartında ve eSIM sayfasında yazıyor. İki durumda da eSIM'i, sayfasında yazan süre içinde kurman gerekiyor.

  • Arama yapabilir, mesaj gönderebilir miyim?

    Hayır. eSIM yalnızca internet içindir: telefon numarası, sesli arama ve SMS yok. Kendi numaran her zamanki SIM'inde çalışmaya devam eder. WhatsApp, FaceTime gibi uygulamalarla internet üzerinden arama yapabilirsin.

  • Hotspot çalışır mı?

    İnternet paylaşımını hiçbir paket garanti etmiyor. Birçok şebekede çalışır, bazılarında çalışmaz ya da yavaşlatılır. Paket sayfalarında da aksini söyleyen bir şey yok.

  • Veri sayacı canlı mı?

    Hayır. eSIM sayfasındaki rakam genellikle iki üç saat geriden gelir, son güncellenme saati de yanında yazar. Dakikası dakikasına rakam için telefonunun kendi sayacına bak. Sınırsız olarak satılan paketlerde gösterge yerine kalan gün sayısı görünür.

  • Bağlantı yavaş.

    Hız ve kapsama, bulunduğun yerde ve o saatte yerel operatöre bağlı, bunu biz belirlemiyoruz. Uçak modunu açıp kapat, olmazsa paketteki şebekelerden başka birini elle seç. Bağlantının bir süre yavaş gitmesi arıza sayılmaz. Telefonunun hiç bağlanamadığı bir şebeke ise arızadır ve iade politikası bunu kapsar.

  • Sonradan internet ekleyebilir miyim?

    Paket izin veriyorsa eSIM sayfasında “Paket ekle” düğmesini görürsün. Eklediğin paket, yeni bir şey kurmadan aynı eSIM'e yüklenir. Uzatılamayan paketlerde satın almadan önce “Ek paket yok” yazar. Böyle bir paket alıyorsan bütün yolculuğa yetecek kadar al.

  • eSIM'i telefonumdan sildim.

    Paket geçerli olduğu sürece aynı kodla aynı telefona yeniden kurabilirsin: hesabındaki eSIM sayfasını aç, QR kodunu ya da elle giriş bilgilerini kullan. eSIM başka bir telefona taşınamaz. Bundan sonra, kullanmadığında silmek yerine ayarlardan kapat.

  • İade nasıl yapılıyor?

    Hiç kurulmamış bir eSIM'i 30 gün içinde kendi sayfasından iade edebilir, ödediğin tutarın tamamını geri alırsın. Kurulmuş bir eSIM ise şebekedeki bir arıza yüzünden çalışmadıysa ve verinin yüzde birinden azı kullanıldıysa iade edilir. İade tutarı cüzdanına yüklenir.

  • Hesap açmam gerekiyor mu?

    Evet. eSIM'in hesabında durur, teslimat e-postası kaybolsa bile onu orada bulursun. Veri sayacı, iade ve varsa ek paket seçenekleri de orada.

  • QR kodum nerede?

    Hesabındaki eSIM sayfasında ve teslimat e-postasında. İkisinde de aynı kod ve aynı elle giriş bilgileri var.

İletişim

Sorun hâlâ çözülmedi mi? Bize yaz.

Desteği e-postayla veriyoruz, telefon hattımız yok. Formu doldur, cevabımız iki iş günü içinde, çoğu zaman çok daha önce yazdığın adrese gelir. Gittiğin ülkede çalışmayan paketlere öncelik veriyoruz.

Yazmak için hesap ya da sipariş numarası gerekmez.

Telefon modelini, bulunduğun ülkeyi ve ekranda ne yazdığını yaz.

En fazla 3 JPEG ya da PNG görsel, her biri en çok 10 MB. Ekranın fotoğrafını çekmek yerine ekran görüntüsü al, çok daha net okunur.

Görsel seçilmedi

Ya da doğrudan bu adrese yaz:

support@palmye.com