Kullanıcı sözleşmesi

Bu sözleşme, palmye.com'u kullanmanızı ve orada satın aldığınız her eSIM veri paketini düzenler. Lütfen hesap açmadan ve sipariş vermeden önce okuyun. Gizlilik bildirimi, İade politikası, Adil kullanım politikası ve Çerez bildirimi bu sözleşmenin parçasıdır; beşini birlikte kayıt olurken ve ödeme yaparken yeniden onaylarsınız.

1. Biz kimiz

Palmye, Amerika Birleşik Devletleri Delaware eyaleti hukukuna göre kurulmuş bir limited şirket olan Palmye LLC'nin ticari adıdır; kayıtlı adresi 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Amerika Birleşik Devletleri'dir. Sözleşme yaptığınız taraf Palmye LLC'dir; bilgileri bu sözleşmenin sonunda Satıcı kimliği başlığı altında ve her sipariş onayında tekrar yer alır.

Bize support@palmye.com adresinden ulaşabilirsiniz. Destek e-posta iledir; telefon hattı yoktur.

2. Ne satıyoruz

Palmye, seyahat için ön ödemeli mobil veri paketlerini eSIM profili olarak satar. Paketleri, profilleri ev sahibi mobil operatörler adına ihraç eden bir sağlayıcıdan toptan alır ve kendi markamızla yeniden satarız. Bir mobil şebeke işletmiyoruz; kullandığınız kapsama bize ait değildir.

Bir paket, adı geçen ülkelerde, belirli bir gün sayısı boyunca geçerli, sabit bir mobil veri hakkıdır. eSIM, gittiğiniz ülkenin yerel bir hattı değil, yabancı bir ev sahibi operatörün dolaşım profilidir. Telefon numarası taşımaz; sesli arama ve SMS sunmaz.

3. Hesabınız

Hesap zorunludur; misafir satın alma yoktur. Hesabınız e-posta adresinizle tanımlanır ve giriş yapıp satın alabilmek için bu adresi doğrulamanız gerekir. Sipariş onayları ve destek için adınızı da isteriz.

Parolayla ya da aynı e-posta adresine bağlı bir Google veya Apple hesabıyla giriş yapabilirsiniz. Giriş bilgilerinizin ve e-posta kutunuzun güvenliğinden siz sorumlusunuz. Aksini gösterene kadar hesabınızdan yapılan her işlem sizin yapmış sayılırsınız. Tüm açık oturumları hesap sayfanızdan sonlandırabilirsiniz.

Hesap açmak için en az 18 yaşında olmalısınız.

4. Fiyatlar, sipariş ve ödeme

Fiyatlar ABD doları olarak gösterilir. Siparişi onayladığınız andaki fiyat ödeyeceğiniz fiyattır; o satışta tahsil etmekle yükümlü olduğumuz katma değer vergisini içerir. Siparişi onaylayan düğmeye basmak, ödeme yükümlülüğü doğuran bağlayıcı bir sipariş oluşturur.

Kart ödemelerini Stripe işler. Kart bilgileriniz doğrudan Stripe'a gider, bize hiçbir zaman ulaşmaz. Kart ödemesi önce cüzdanınıza yüklenir (5. madde), sipariş ise cüzdan bakiyesinden ödenir. Sipariş ancak bakiye tutarı karşıladığında oluşur.

Bir paket tam olarak sayfasında yazandır: varış ülkesi, veri hakkı ya da günlük hak ve kuralları, geçerlilik süresi, şebeke nesli ve ek paket seçenekleri. Paket sayfasında yazmayan hiçbir şeyi vaat etmeyiz.

5. Cüzdanınız

Cüzdanınız, Palmye'ye ödediğiniz ve henüz harcamadığınız tutarı tutar. Yalnızca Palmye hizmetlerinde harcanabilir, başkasına devredilemez, hizmetlerimiz dışında bir şeyle takas edilemez ve faiz getirmez. Cüzdan bir banka hesabı veya ödeme hesabı değildir.

Yüklemelerin, yükleme sayfasında gösterilen bir asgari tutarı vardır; bunun nedeni ödeme sağlayıcısının işlem başına aldığı sabit ücrettir. Asgari tutar yalnızca yüklemeye uygulanır, iadeye asla.

Bakiyenizin son kullanma tarihi yoktur ve hareketsizlik ücreti almayız. Cüzdan bakiyesi, İade politikasında anlatılan hâller dışında karta iade edilmez.

6. Teslimat ve kurulum

Teslimat anındadır. Sipariş ödenir ödenmez eSIM'in QR kodu ve manuel kurulum bilgileri hesap sayfanızda görünür ve e-posta adresinize gönderilir. Hiçbir şey kargolanmaz.

Profili kendi cihazınıza siz kurarsınız. eSIM yalnızca eSIM destekleyen ve operatör kilidi olmayan cihazlarda çalışır. Satın almadan önce bunu kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır; sitemizdeki uyumluluk kontrolü yol göstericidir, garanti değildir; çünkü operatör kilitleri, bölgesel model farkları ve işletim sistemi kısıtları her zaman bize bildirilmez.

Bir eSIM profili yalnızca tek bir cihaza kurulabilir. Profili o cihazdan silerseniz, paket geçerli olduğu sürece aynı kodla aynı cihaza yeniden kurabilirsiniz. Profil başka bir cihaza taşınamaz ve silinmesi iade hakkı doğurmaz.

7. Paketinizi kullanmak

Hesap sayfanızdaki veri sayacı sağlayıcıdan gelir ve genellikle iki üç saat geridedir. Yanında bir tazelik damgası taşır ve hiçbir zaman canlı olarak sunulmaz. Bundan türettiğimiz rakamlar, örneğin günlük tüketim ya da tahmini bitiş tarihi, tahmin olarak etiketlenir. Hiçbir tahmin iade kararı, kota uyarısı, ek paket teklifi ya da kesinti tetiklemez; yalnızca sağlayıcının kendi sayacı tetikler.

Paketler, seyahat sırasında telefon veya tablette kişisel kullanım içindir. Bağlantıyı hotspot olarak paylaşmak hiçbir pakette vaat edilmez. Paketi router, dongle ya da makineler arası bir cihazda, ya da bir ülkede yaşarken kalıcı bağlantı olarak kullanmak, sağlayıcının izin verdiğinin dışındadır. Neyin kabul edilip neyin edilmediğini ve bir paket işaretlendiğinde ne olduğunu Adil kullanım politikası anlatır.

Sınırsız olarak satılan paketler, ev sahibi operatörün kendi günlük adil kullanım yönetimine tabidir; operatör, bize açıklamadığı bir eşiğin üzerinde hızı düşürebilir. Bu paketlerde kalan gün sayısını gösteririz, veri göstergesi değil.

8. Şebeke ve sağlayıcıya bağımlılık

Hız, kapsama ve süreklilik, bulunduğunuz ülkedeki ev sahibi operatörün şebekesine ve profili ihraç eden sağlayıcıya bağlıdır. İkisini de biz kontrol etmeyiz. Belirli bir hızı, kesintisiz hizmeti ya da belirli bir yerde kapsama olacağını garanti etmeyiz.

Sağlayıcı, kendi şartları uyarınca bir hizmeti değiştirebilir, kısıtlayabilir ya da geri çekebilir; bazen bize bildirmeden. Bu paketinizi etkilerse öğrenir öğrenmez size söyleriz ve neye hak kazandığınızı İade politikası belirler.

Bunların hiçbiri, hizmetin anlatıldığı gibi olmaması ya da teslim edilmemesi hâlinde ülkenizin tüketici hukukunun size verdiği hakları ortadan kaldırmaz.

9. Nereye satıyoruz

Bazı ülkeler iki ayrı nedenle kapalıdır. Bir müşteri ülkesi, kanun ya da bir yaptırım rejimi orada satış yapmamıza izin vermediği için kapalı olabilir; böyle bir ülkeden sitenin kendisine erişilemez ve gördüğünüz sayfa nedenini açıklar. Bir varış ülkesi, o ülke için paket teslim etmemize izin verilmediği ya da bunu yapamadığımız için kapalı olabilir; sayfası görünür kalır ama paketleri satın alınamaz.

Bizden satın alarak, geçerli yaptırım listelerinde yer alan bir kişi ya da kuruluş olmadığınızı ve ambargolu bir bölgeden sipariş vermediğinizi teyit edersiniz. Aksini tespit edersek siparişi iptal edebilir ve hesabı kapatabiliriz.

10. Cayma hakkı

Avrupa Birliği, Avrupa Ekonomik Alanı ya da Birleşik Krallık'ta tüketiciyseniz, mesafeli sözleşmeden 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır.

eSIM paketinde teslimat ödemenin hemen ardından gerçekleşir. Siparişi onaylarken hemen teslim edilmesini açıkça talep eder ve eSIM teslim edildiğinde o paket için cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul edersiniz. Bu onay siparişinizle birlikte kaydedilir.

Cüzdan yüklemesi teslim edilmiş bir içerik değildir. Hukuk size yüklemeden cayma hakkı tanıyorsa, bakiye harcanmadığı sürece bu hak 14 gün boyunca devam eder; bize bildirin, ödediğiniz karta iade ederiz. Bu yasal hakların ötesinde, gönüllü olarak sunduğumuz iadeleri İade politikası düzenler.

11. İade

İade politikası bu sözleşmenin parçasıdır. Kısaca: profili hiç kurulmamış bir paket, satın almadan itibaren 30 gün içinde, eSIM'in kendi sayfasından tam olarak iade edilebilir; kurulmuş bir paket, arıza şebeke tarafındaysa ve verinin neredeyse hiçbiri kullanılmamışsa iade edilebilir.

12. Askıya alma ve sona erdirme

Dolandırıcılık, kötü niyetle açılmış bir ödeme itirazı, yaptırım ihlali ya da Adil kullanım politikasının açık bir ihlali olduğuna makul biçimde kanaat getirirsek hesabınızı askıya alabilir ya da kapatabilir, bir paketi iptal edebiliriz. Mümkün olduğunda önce size söyler ve cevap verme fırsatı tanırız. Sağlayıcının ya da ev sahibi operatörün kendi tarafında uyguladığı bir askıya alma bize bildirimsiz ulaşabilir; bu durumda öğrenir öğrenmez size söyleriz.

Hesabınızdaki bir kart ödemesine, kartı çıkaran banka aracılığıyla itiraz edilirse hesabınız itiraz sonuçlanana kadar bekletmeye alınır: bu sürede cüzdanınıza bakiye yükleyemez, paket alamaz, bir eSIM'e veri ekleyemez, karta iade alamaz ve hesabınızı silemezsiniz. Kurulmuş eSIM'leriniz çalışmaya devam eder.

Banka itiraz edilen tutarı bizden geri aldığında hiç kurulmamış eSIM'leriniz, sağlayıcının izin verdiği ölçüde iptal edilir ve bedelleri cüzdanınıza geri yüklenir; itiraz edilen tutar, bu iadeler dahil bakiyeniz yettiği ölçüde cüzdanınızdan düşülür. İtiraz sizin lehinize sonuçlanırsa düşülen tutar cüzdanınıza geri yüklenir ve bekletme kalkar. Aleyhinize sonuçlanırsa bekletme sırasında cüzdanınıza gelen tutarlar da itiraz edilen tutarın kalanına kadar düşülür ve bekletme, biz hesabınızı inceleyip kaldırana kadar sürer.

Bir paket sizden kaynaklanmayan bir nedenle iptal edilirse İade politikası uygulanır. Sizin tarafınızdaki bir ihlal nedeniyle iptal edilirse yalnızca kanunun gerektirdiğini iade ederiz.

Hesabınızı, bekletmede olduğu süre dışında, istediğiniz zaman hesap sayfanızdan ya da support@palmye.com adresine yazarak kapatabilirsiniz. Önce cüzdan bakiyenizi harcayın: hesap kapatıldığında cüzdanda kalan bakiyeden vazgeçmiş olursunuz ve hukukun zorunlu kıldığı hâller dışında iade edilmez.

13. Sorumluluk

Şebeke, kapsama, kesinti ya da teslimatta gecikme nedeniyle uğradığınız zarardan size karşı sorumluluğumuz, ilgili sipariş için ödediğiniz tutarla sınırlıdır. Kâr kaybı, veri kaybı ve diğer dolaylı zararlardan sorumlu değiliz.

Bu sözleşmedeki hiçbir hüküm, kanunen sınırlanamayan sorumluluğu sınırlamaz; ihmalden kaynaklanan ölüm ve yaralanma, hile ve yaşadığınız ülkenin emredici tüketici koruma kuralları bunlara dahildir.

14. Kontrolümüz dışındaki olaylar

Doğal afet, savaş, devlet müdahalesi, büyük çaplı şebeke ya da sağlayıcı kesintisi, siber saldırı gibi makul kontrolümüz dışındaki olayların yol açtığı ifa edememelerden sorumlu değiliz.

15. Fikri mülkiyet

Site, Palmye adı ve logosu ile sitedeki her şey bize ya da lisans verenlerimize aittir. Yazılı iznimiz olmadan kopyalayamaz ya da yeniden kullanamazsınız.

16. Bu sözleşmedeki değişiklikler

Bu sözleşmeyi değiştirebiliriz. Değişiklik, sayfanın başında gösterilen tarihten itibaren geçerli olur; önemli bir değişikliği kayıtlı müşterilere önceden e-postayla bildiririz. Bir sipariş, onayladığınız anda yürürlükte olan sözleşmeye tabidir; onayladığınız kopya siparişle birlikte saklanır ve size e-postayla gönderilir.

17. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu sözleşme, Amerika Birleşik Devletleri Delaware eyaleti hukukuna tabidir. Tüketiciyseniz, yaşadığınız ülkenin emredici kurallarının korumasını da korursunuz ve o ülkenin mahkemelerinde dava açabilirsiniz.

Bir sorun olursa önce support@palmye.com adresine yazın; her şikâyeti doğrudan çözmeyi amaçlarız. Avrupa Birliği'ndeki tüketiciler kendi ülkelerinin alternatif uyuşmazlık çözüm kuruluşlarına da başvurabilir. Türk hukukunun uygulandığı hâllerde tüketiciler, parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurabilir.

Bu sözleşmenin bir bölümü geçersiz sayılırsa geri kalanı uygulanmaya devam eder.

Satıcı kimliği

Ticari ad: Palmye. Web sitesi: palmye.com. Destek: support@palmye.com.

Tüzel kişi: Palmye LLC, Delaware limited şirketi. Kayıtlı adres: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Amerika Birleşik Devletleri.