İade politikası

Bu politika paranızı ne zaman ve nasıl geri verdiğimizi anlatır. Gönüllü bir taahhüttür: Kullanıcı sözleşmesinin Cayma hakkı maddesinde anlatılan yasal haklarınıza eklenir ve yaşadığınız ülkenin emredici tüketici koruma kurallarının yerine hiçbir zaman geçmez. Kanun size bu politikadan fazlasını veriyorsa kanun uygulanır.

1. Kurmadığınız bir eSIM

eSIM profili hiçbir cihaza kurulmamışsa ve hiç veri kullanılmamışsa, satın almadan itibaren 30 gün içinde, herhangi bir nedenle, tam iade isteyebilirsiniz.

Bunu hesabınızdaki eSIM sayfasından kendiniz yaparsınız: iade mümkün olduğu sürece sayfa bu seçeneği gösterir. Talebinizi almadan önce profilin durumunu sağlayıcıdan kontrol ederiz; eSIM'in daha önce kurulduğu ya da üzerinden veri kullanıldığı görülürse talep hemen reddedilir ve sayfa size nedenini gösterir. Talebiniz alındığında incelemeye girer: sayfa bunu belirtir ve kurulum bilgilerini gizler; böylece talep beklerken eSIM kurulmaz. Talepler genellikle birkaç dakika içinde onaylanır. Talep onaylandığında profili sağlayıcıda iptal ederiz ve sağlayıcı iptali teyit eder etmez paketin tam bedeli cüzdanınıza geri yüklenir.

Son yedi gün içinde hesabınızda zaten üç iade talep edilmişse, sonraki her talebi hiçbir şey iptal edilmeden önce ekibimiz inceler. Taleplerin, iade seçeneğinin amacı dışında kullanıldığına işaret ettiği durumlarda — örneğin paketlerin defalarca satın alınıp iade edilmesi — böyle bir talebi reddedebiliriz. Reddedilen bir talep hiçbir şeyi iptal etmez: eSIM sizin kalır ve hâlâ kurulabilir; durumu size e-postayla bildiririz. Bu paragraf politikaya eklenmeden önce satın alınmış bir eSIM için yapılan talep hiçbir zaman bu gerekçelerle reddedilmez.

Satın aldıktan sonra o eSIM'e veri eklediyseniz, eklediğiniz paket de onunla birlikte iade edilir. Sağlayıcı iptal ettiği profilin üstündeki her şeyi geri alır; bu yüzden ödediğiniz her paketin bedeli — eSIM'in kendisininki ve üstüne eklenen her biri — cüzdanınıza geri yüklenir.

30 gün eSIM'in kendisine aittir ve satın aldığınız günden sayılır; üstüne veri eklemeniz bu süreyi yeniden başlatmaz.

Bir eSIM'e eklenen veri tek başına iade edilemez. Ancak eSIM'in tamamı iade edildiğinde geri gelir; o da yalnız profil hiç kurulmamışken mümkündür: sağlayıcımız profili bir bütün olarak geri alır, içinden tek bir paketi değil.

eSIM iptal edilmeden önce kurulursa ya da üzerinden veri kullanılırsa sağlayıcı onu artık geri almaz: iade reddedilir, para olduğu yerde kalır ve nedenini size e-postayla bildiririz.

2. Kurduğunuz bir eSIM

Profil kurulduktan sonra da, aşağıdaki iki koşul birlikte sağlanıyorsa kısmi ya da tam iadeyi değerlendiririz:

Paket, şebeke ya da sağlayıcı tarafındaki bir arıza nedeniyle kullanılamamıştır; örneğin profil etkinleşmemiş, ev sahibi şebeke cihazı hiç kaydetmemiş ya da paketin hizmeti sağlayıcı tarafından geri çekilmiştir.

Paketin verisinin yüzde birinden azı kullanılmıştır.

Yüzde bir eşiği her zaman sağlayıcının kendi sayacıyla ölçülür, ondan türettiğimiz bir tahminle asla. O sayaç iki üç saat geridedir; dolayısıyla talep, telefonunuzun gösterdiğine değil sağlayıcının bildirdiği rakama göre değerlendirilir.

Belirli bir binada zayıf sinyal ya da yoğun bir saatte yavaş bağlantı, tek başına bir şebeke arızası değildir; kapsama ve hız, Kullanıcı sözleşmesinde açıklandığı gibi ev sahibi operatöre bağlıdır. Arızanın şebeke tarafında olup olmadığı belirsizse sizden ayrıntı ister ve iyi niyetle karar veririz.

3. İade edilmeyenler

Verisinin yüzde birinden fazlası kullanılmış bir paket; 2. madde uygulanmıyorsa.

Geçerliliği sona ermiş bir paket.

Bir eSIM'e, o eSIM satın alındıktan 30 günden uzun süre sonra eklenen veri; eSIM hiç kurulmamış olsa bile.

Elinizde tutmaya devam ettiğiniz bir eSIM'e eklenen veri. O paketi tek başına geri almak, eSIM kurulmuş olsun olmasın, yapabileceğimiz bir şey değil.

Seyahat planının değişmesi, cihazın eSIM desteklemediğinin sonradan anlaşılması, operatör kilidi ya da cihazınızdan sildiğiniz bir profil; profil hiç kurulmamışsa ve satın alma 30 gün içindeyse 1. madde uygulanır.

Adil kullanım politikasının ihlali nedeniyle sağlayıcı tarafından askıya alınan ya da sonlandırılan bir paket. Askıya almanın yersiz olduğunu düşünüyorsanız bize yazın; yersiz olduğu anlaşılırsa 2. madde uygulanıyormuş gibi iade ederiz.

4. Nasıl talep edilir

Hiç kurulmamış bir eSIM için eSIM sayfasındaki iade seçeneğini kullanın; başka bir şey gerekmez.

Diğer her durumda, hesabınızın e-posta adresinden support@palmye.com adresine sipariş numarası ve olanları yazın. İki iş günü içinde yanıt verir, iadenin onaylanıp onaylanmadığını ve tutarını bildiririz.

5. Para nereye gider

İadeler cüzdanınıza yüklenir; oradan hemen başka bir paket alabilirsiniz. Kural olarak karta iade yapmayız. Parayı karta yalnızca gerekli gördüğümüz durumlarda, ve yaşadığınız ülkenin hukuku bunu zorunlu kıldığında her zaman, iade ederiz. Kart iadesi yalnızca ödemenin yapıldığı karta yapılır, o ödemenin getirdiği tutarı aşmaz ve aynı anda cüzdan bakiyenizden düşülür. Hesabınız bir kart itirazı nedeniyle bekletmedeyken iadeler yine cüzdanınıza yüklenir, ama bekletme kalkana kadar harcanamaz ve karta iade edilemez (bkz. Kullanıcı sözleşmesi, Askıya alma ve sona erdirme).

6. Cüzdan yüklemeleri

Harcamadığınız bir yükleme cüzdanınızda kalır; süresi dolmaz, ama bir kart ödemesine itiraz edilirse cüzdanınızdan düşülebilir (bkz. Kullanıcı sözleşmesi, Askıya alma ve sona erdirme). Karta iadesi yalnızca 5. maddede anlatıldığı gibi mümkündür; hukukun size tanıdığı hâllerde yükleme için cayma hakkınız da buna dahildir (bkz. Kullanıcı sözleşmesi, Cayma hakkı). Bir pakete harcanmış yükleme, o paketin kurallarına tabidir.

7. Bu politikadaki değişiklikler

Bu politikayı geleceğe etkili olmak üzere, bu sayfada bildirerek değiştirebiliriz. Değişiklik, yürürlüğe girmesinden önce verilmiş bir siparişe hiçbir zaman uygulanmaz.