Palmye
Paket kaufen
Hilfe

Alles zwischen Kauf und Empfang.

Die Seite folgt dem Ablauf deiner Reise: was du vor dem Bezahlen prüfst, wie die Installation auf deinem Handy läuft und was du nach der Landung einschaltest. Damit lassen sich die meisten Probleme lösen. Für alles andere steht unten auf der Seite, wie du uns erreichst.

Vor dem Kauf

Drei Punkte, eine Minute.

Ein Handy, das keine eSIM unterstützt, ist das einzige Problem, das nach dem Kauf niemand mehr lösen kann. Deshalb kommt es zuerst.

  • Unterstützt dein Handy eSIM?

    Die meisten Handys, die seit 2019 verkauft werden, können das. Viele günstige Modelle und alle iPhones vor dem XS können es nicht. Sieh beim genauen Modell nach, nicht nur bei der Marke.

    Gerät prüfen

  • Hat das Handy einen SIM-Lock?

    Ein Handy mit SIM-Lock installiert die eSIM, verbindet sich aber nie. Auf dem iPhone sollte unter Einstellungen → Allgemein → Info „Keine SIM-Beschränkungen“ stehen. Bei Android gibt es dafür keine feste Stelle: Frag den Netzbetreiber, über den du das Handy bekommen hast.

  • Wo wurde es gekauft?

    iPhones aus Festlandchina haben gar keine eSIM-Hardware. Dasselbe gilt für einige Modelle aus Hongkong und Macau und für eine Reihe günstiger Android-Handys. Deshalb fragt der Gerätecheck, wo das Handy gekauft wurde.

Was du brauchst

  • Ein Palmye-Konto. Die eSIM kommt in dein Konto und per E-Mail. Geht die E-Mail verloren, ist sie im Konto trotzdem da.
  • WLAN während der Installation. Das Profil wird über das Internet heruntergeladen, und ohne funktionierende SIM geht das nur per WLAN.
  • Ein paar Minuten zu Hause. Installiere vor dem Abflug: Bis das Paket startet, verlierst du nichts, und auf seiner Seite steht, wann es so weit ist.

Installation

Ein Scan, direkt in den Einstellungen des Handys.

QR-Code und Daten für die manuelle Eingabe findest du auf der eSIM-Seite in deinem Konto und in der E-Mail mit deiner eSIM. Scanne den Code von einem anderen Bildschirm oder tippe die beiden Felder von Hand ein.

  1. Öffne Einstellungen → Mobilfunk (oder Mobile Daten) → eSIM hinzufügen und tippe auf „QR-Code verwenden“.

  2. Scanne mit der Kamera den Code auf einem anderen Bildschirm. Oder wähle „Details manuell eingeben“ und füge die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode ein.

  3. Gib der eSIM einen Namen wie „Reise“ und behalte deine übliche Nummer als Standard für Anrufe und Nachrichten.

  4. Lass die mobilen Daten vorerst auf deiner üblichen Nummer. Nach der Landung stellst du sie auf diese eSIM um.

Ab iOS 17.4 zeigt die eSIM-Seite auf dem iPhone selbst den Button „Auf diesem iPhone installieren“. Einen zweiten Bildschirm brauchst du dann nicht.

Manuelle Eingabe

Bietet das Handy die manuelle Eingabe an, braucht es zwei Angaben: die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode. Beide findest du auf der eSIM-Seite unter „Manuell einrichten“, jeweils mit einem Button zum Kopieren.

Wenn die Installation hängt

  • „Mobilfunktarif kann nicht hinzugefügt werden“

    Fast immer liegt es an der Verbindung. Wechsle in ein stabiles WLAN, schalte ein VPN aus, starte das Handy neu und scanne noch einmal. Lass den Bildschirm an, bis das Profil als installiert angezeigt wird.

  • „Dieser Code ist nicht mehr gültig“

    Wahrscheinlich ist die eSIM schon auf dem Handy. Sieh vor einem neuen Scan in den Einstellungen in der Liste der Mobilfunktarife nach: Solange das Profil auf dem Handy ist, wird ein zweiter Scan abgelehnt.

  • Kein Platz für eine weitere eSIM

    Handys speichern nur eine begrenzte Zahl von Profilen. Lösch lieber eine alte Reise-eSIM, deren Paket abgelaufen ist, als diese hier. Ein gelöschtes Profil lässt sich, solange sein Paket gültig ist, wieder auf demselben Handy installieren, aber nie auf einem anderen.

  • Die Option ist ausgegraut

    Ein veraltetes System, ein VPN oder ein vom Arbeitgeber verwaltetes Arbeitsprofil kann die Installation blockieren. Aktualisiere das Handy, schalte das VPN aus und versuche es noch einmal.

Online gehen

Installiert, aber kein Internet? Vier Einstellungen, der Reihe nach.

Nach einer sauberen Installation steckt hinter fast jedem „Kein Netz“ eine dieser vier Einstellungen. Jede dauert nur Sekunden, und bei den meisten Handys reichen die ersten beiden.

  1. Datenroaming für diese eSIM einschalten

    Eine Reise-eSIM ist grundsätzlich ein Roaming-Profil, und auf vielen Handys ist der Schalter aus. Schalte ihn nur für die Palmye-eSIM ein. Mit den Roaming-Gebühren deines Anbieters zu Hause hat das nichts zu tun: Die hängen an deiner eigenen SIM, und dort kann Roaming aus bleiben.

  2. Diese eSIM für mobile Daten wählen

    Installiert heißt nicht ausgewählt. Wähle unter „Mobile Daten“ die Palmye-eSIM. Deine übliche SIM bleibt für Anrufe und Nachrichten aktiv.

  3. Flugmodus an, dreißig Sekunden warten, aus

    Oder starte das Handy neu. Danach meldet es sich neu im Netz an, und das löst schon von selbst einen guten Teil der hängenden Verbindungen.

  4. APN prüfen, dann das Netz von Hand wählen

    Steht auf der eSIM-Seite ein APN, trag ihn in den Einstellungen dieser eSIM ein. Vor allem Android füllt ihn nicht immer selbst aus. Schalte danach in der Netzauswahl „Automatisch“ aus und wähle eines der Netze, die bei deinem Paket stehen.

Immer noch nichts?

Ein Handy, das das Profil installiert, sich aber nie verbindet, hat meist einen SIM-Lock des Netzbetreibers, bei dem es gekauft wurde. Ohne Lock steht auf dem iPhone unter Einstellungen → Allgemein → Info „Keine SIM-Beschränkungen“. Aufheben kann den Lock nur dieser Netzbetreiber, von unserer Seite aus geht das nicht. Was dann gilt, steht in den Rückerstattungsbedingungen.

Rückerstattungsbedingungen

Fragen

Häufig gefragt.

  • Wann beginnt die Gültigkeit?

    Nicht beim Kauf. Jedes Paket nennt auf seiner Karte und auf der eSIM-Seite, was gilt: entweder ab der Installation der eSIM oder ab der ersten Verbindung am Reiseziel. So oder so musst du die eSIM innerhalb der Frist installieren, die auf ihrer Seite steht.

  • Kann ich telefonieren oder SMS schicken?

    Nein. Die eSIM ist nur für Daten: keine Telefonnummer, keine Anrufe, keine SMS. Deine eigene Nummer funktioniert weiter über deine übliche SIM, und Anrufe über WhatsApp, FaceTime und Co. laufen über die Datenverbindung.

  • Funktioniert der Hotspot?

    Die Verbindung mit einem anderen Gerät zu teilen, versprechen wir bei keinem Paket. In vielen Netzen klappt es, in manchen nicht oder nur gedrosselt. Auch auf keiner Paketseite wird das zugesagt.

  • Zeigt der Datenzähler den Verbrauch sofort an?

    Nein. Der Wert auf der eSIM-Seite hinkt meist zwei bis drei Stunden hinterher, und daneben steht, wann er zuletzt aktualisiert wurde. Den minutengenauen Wert zeigt der Datenzähler deines Handys. Bei Paketen, die als unbegrenzt verkauft werden, siehst du die verbleibenden Tage, nie eine Verbrauchsanzeige.

  • Die Verbindung ist langsam.

    Tempo und Netzabdeckung hängen vom Netzbetreiber vor Ort ab, an diesem Ort und zu dieser Uhrzeit. Darauf haben wir keinen Einfluss. Schalte den Flugmodus kurz ein und wieder aus und wähle dann von Hand ein anderes Netz des Pakets. Eine langsame Stunde ist kein Defekt. Ein Netz, in dem sich das Handy nie anmeldet, dagegen schon, und dafür gelten die Rückerstattungsbedingungen.

  • Kann ich Datenvolumen nachbuchen?

    Wenn das Paket es zulässt, findest du auf der eSIM-Seite den Button „Paket hinzufügen“. Das Datenvolumen kommt auf dieselbe eSIM, installieren musst du nichts. Bei Paketen, die sich nicht erweitern lassen, steht vor dem Kauf „Nicht nachbuchbar“. Kauf bei diesen gleich genug für die ganze Reise.

  • Ich habe die eSIM von meinem Handy gelöscht.

    Solange das Paket gültig ist, kannst du sie mit demselben Code wieder auf demselben Handy installieren: Öffne die eSIM in deinem Konto und nutze den QR-Code oder die Daten für die manuelle Eingabe. Auf ein anderes Handy lässt sie sich nicht übertragen. Schalte sie künftig in den Einstellungen aus, statt sie zu löschen.

  • Wie funktioniert die Rückerstattung?

    Eine eSIM, die du nie installiert hast, kannst du innerhalb von 30 Tagen auf ihrer Seite zurückgeben. Du bekommst dann den vollen Betrag erstattet. Eine installierte eSIM erstatten wir, wenn sie wegen eines Fehlers im Netz nicht funktioniert hat und weniger als ein Prozent des Datenvolumens verbraucht wurde. Rückerstattungen schreiben wir deinem Guthaben gut.

  • Brauche ich ein Konto?

    Ja. Die eSIM liegt in deinem Konto. Dort findest du sie wieder, falls die E-Mail mit der eSIM verloren geht, und dort sind auch Datenzähler, Rückerstattung und Zusatzpakete.

  • Wo ist mein QR-Code?

    Auf der eSIM-Seite in deinem Konto und in der E-Mail mit deiner eSIM. Beide zeigen denselben Code und dieselben Daten für die manuelle Eingabe.

Kontakt

Kommst du nicht weiter? Schreib uns.

Unser Support läuft per E-Mail, eine Telefonhotline gibt es nicht. Füll das Formular aus. Die Antwort geht an die Adresse, die du angibst, innerhalb von zwei Werktagen und meist deutlich früher. Ein Paket, das am Reiseziel nicht funktioniert, hat Vorrang.

Zum Schreiben brauchst du weder ein Konto noch eine Bestellnummer.

Nenn uns das Handymodell, das Land, in dem du gerade bist, und was auf dem Bildschirm steht.

Bis zu 3 Bilder als JPEG oder PNG, je höchstens 10 MB. Ein Screenshot der Stelle, an der du festhängst, ist viel besser lesbar als ein Foto davon.

Keine Bilder ausgewählt

Oder schreib selbst an diese Adresse:

support@palmye.com