Dein Konto löschen.
Du kannst dein Palmye-Konto jederzeit selbst auf deiner Kontoseite löschen. Hier steht, wie das geht, was dabei verschwindet und was bleibt.
So geht’s
Drei Schritte, in deinem eigenen Konto.
Gelöscht wird in deinem Konto. So ist nachweisbar, dass der Auftrag von dir kommt. Niemand kann ein Konto in deinem Namen löschen, und du musst uns auch nicht schreiben und auf eine Antwort warten.
Anmelden
Mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort oder mit dem Google- oder Apple-Konto, mit dem du es eröffnet hast.
Kontoseite öffnen
Der Button ist ganz unten, unter der Liste der Geräte, auf denen du angemeldet bist.
Bestätigen
Bevor etwas entfernt wird, zeigen wir dir, was noch im Konto ist, etwa Guthaben oder eine eSIM, die du noch nutzen könntest. Hat dein Konto ein Passwort, gibst du es hier ein.
Was verschwindet
Was beim Löschen entfernt wird.
- Dein Name und deine E-Mail-Adresse im Konto.
- Dein Passwort und jede verbundene Anmeldemethode, auch Google und Apple.
- Jede Sitzung auf jedem Gerät. Du wirst überall abgemeldet.
- Restguthaben und jede eSIM, die noch nutzbar ist. Beides bekommst du nicht zurück.
Was bleibt
Was wir aufbewahren müssen und warum.
Bestellungen, Zahlungen, Rechnungen und Guthabenbewegungen bleiben erhalten. Steuer-, Buchhaltungs- und Verbraucherrecht verpflichten uns, jeden Verkauf zu dokumentieren, und die Bücher unseres Zahlungsdienstleisters müssen mit unseren übereinstimmen. Zu jeder Bestellung und Zahlung bleiben der Name und die E-Mail-Adresse gespeichert, die beim Kauf im Konto standen, zu jeder Zahlung außerdem die IP-Adresse, von der aus sie ausgelöst wurde. Das Steuerrecht verlangt den Namen des Kunden, und eine Kartenzahlung kann noch Monate später bei der Bank reklamiert werden. Auch Name, E-Mail-Adresse und Land des Kontos sowie die beim Löschen noch gespeicherten Anmeldungen (IP-Adressen, Geräte und Zeitpunkte) bewahren wir auf: verschlüsselt, nur von unserem Team mit protokollierter Begründung zu öffnen und nur so lange, wie das Gesetz es verlangt. Danach werden sie gelöscht. Zwei kleinere Dinge bleiben ebenfalls: der Nachweis, welche Rechtstexte du bestätigt hast (er kann die Adresse enthalten, die du damals verwendet hast), und deine Support-Anfragen. Die löschen wir früher, wenn du darum bittest.
Bevor du löschst
Das lässt sich nicht rückgängig machen.
Löschen heißt hier nicht, dass jede Spur des Kontos verschwindet. Name, E-Mail-Adresse und Anmeldemethoden werden aus dem Konto entfernt. Das Konto selbst bleibt unter seiner Kennung bestehen, damit die oben genannten Daten weiter zugeordnet werden können. Name und E-Mail-Adresse bleiben in deinen Bestellungen und Zahlungen gespeichert, und eine verschlüsselte Kopie des Kontos wird wie oben beschrieben aufbewahrt. Ein gelöschtes Konto lässt sich nicht wieder öffnen. Deine E-Mail-Adresse wird frei, und du kannst damit später ein neues Konto eröffnen. Das ist dann ein ganz neues Konto, ohne die Vorgeschichte des alten.
Wie lange welche Daten nach dem Löschen eines Kontos aufbewahrt werden, steht in der Datenschutzerklärung.
Datenschutzerklärung lesenDu kommst nicht rein? Fordere ein neues Passwort an und nutze den Link, den wir dir per E-Mail schicken. Danach sind die Schritte oben dieselben.
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