Rückerstattungsbedingungen

Diese Bedingungen legen fest, wann und wie wir Ihnen Geld zurückerstatten. Sie sind eine freiwillige Zusage: Sie ergänzen die gesetzlichen Rechte, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter „Widerrufsrecht“ beschrieben sind, und ersetzen nie die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem Sie leben. Wo das Gesetz Ihnen mehr gewährt als diese Bedingungen, gilt das Gesetz.

1. Eine eSIM, die Sie nicht installiert haben

Wurde das eSIM-Profil nie auf einem Gerät installiert und wurde kein Datenvolumen verbraucht, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung verlangen, gleich aus welchem Grund.

Das erledigen Sie selbst, auf der Seite der eSIM in Ihrem Konto: Solange die Rückerstattung möglich ist, zeigt die Seite diese Option an. Bevor wir Ihren Antrag entgegennehmen, fragen wir beim Lieferanten den Status des Profils ab; ergibt sich daraus, dass die eSIM bereits installiert wurde oder Datenvolumen verbraucht hat, wird der Antrag sofort abgelehnt, und die Seite nennt Ihnen den Grund. Sobald wir Ihren Antrag entgegengenommen haben, wird er geprüft: Die Seite weist darauf hin und blendet die Installationsangaben aus, damit die eSIM nicht installiert wird, solange der Antrag aussteht. In der Regel wird ein Antrag innerhalb weniger Minuten genehmigt. Nach der Genehmigung stornieren wir das Profil beim Lieferanten, und sobald der Lieferant dies bestätigt, wird der volle Preis des Pakets Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben.

Wurden für Ihr Konto in den vergangenen sieben Tagen bereits drei Rückerstattungen beantragt, prüft unser Team jeden weiteren Antrag, bevor etwas storniert wird. Wir können einen solchen Antrag ablehnen, wenn die Anträge darauf hindeuten, dass die Rückerstattungsoption zweckwidrig genutzt wird, etwa indem Pakete immer wieder gekauft und zurückgegeben werden. Bei einem abgelehnten Antrag wird nichts storniert: Die eSIM gehört weiterhin Ihnen und kann noch installiert werden, und wir teilen Ihnen dies per E-Mail mit. Ein Antrag für eine eSIM, die gekauft wurde, bevor dieser Absatz in diese Bedingungen aufgenommen wurde, wird nie aus diesen Gründen abgelehnt.

Haben Sie nach dem Kauf Datenvolumen für diese eSIM nachgebucht, wird dieses Zusatzpaket mit erstattet. Der Lieferant nimmt alles zurück, was auf ein von ihm storniertes Profil geladen wurde, daher wird jedes Paket, das Sie bezahlt haben, Ihrem Guthaben gutgeschrieben: das eigene Paket der eSIM und jedes Zusatzpaket.

Die 30 Tage gelten für die eSIM und werden ab dem Tag gezählt, an dem Sie sie gekauft haben; das Nachbuchen von Datenvolumen lässt sie nicht neu beginnen.

Für eine eSIM nachgebuchtes Datenvolumen kann nicht für sich allein erstattet werden. Es wird nur erstattet, wenn die gesamte eSIM erstattet wird, und das ist nur möglich, solange das Profil nie installiert wurde: Unser Lieferant nimmt ein Profil nur als Ganzes zurück, nie ein einzelnes Paket daraus.

Wird die eSIM installiert oder verbraucht sie Datenvolumen, bevor sie storniert wird, nimmt der Lieferant sie nicht mehr zurück: Die Rückerstattung wird abgelehnt, das Geld bleibt, wo es war, und wir teilen Ihnen den Grund per E-Mail mit.

2. Eine eSIM, die Sie installiert haben

Auch nach der Installation des Profils prüfen wir eine teilweise oder vollständige Rückerstattung, wenn beide der folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

Das Paket konnte wegen eines Fehlers auf Seiten des Netzes oder des Lieferanten nicht genutzt werden, zum Beispiel weil sich das Profil nicht aktivieren ließ, das Gerät im Netz des Netzbetreibers nie eingebucht wurde oder der Dienst des Pakets vom Lieferanten eingestellt wurde.

Es wurde weniger als ein Prozent des Datenvolumens des Pakets verbraucht.

Die Ein-Prozent-Schwelle wird immer anhand des eigenen Zählers des Lieferanten gemessen, nie anhand einer Schätzung, die wir daraus abgeleitet haben. Dieser Zähler gibt den Stand von vor zwei bis drei Stunden wieder; deshalb wird ein Antrag anhand des Werts beurteilt, den der Lieferant meldet, nicht anhand dessen, was Ihr Telefon anzeigt.

Ein schwaches Signal in einem bestimmten Gebäude oder eine langsame Verbindung zu einer Zeit mit hoher Auslastung ist für sich allein kein Netzfehler; Netzabdeckung und Geschwindigkeit hängen vom Netzbetreiber ab, wie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläutern. Ist unklar, ob ein Fehler auf Seiten des Netzes liegt, bitten wir Sie um nähere Angaben und entscheiden nach Treu und Glauben.

3. Was nicht erstattet wird

Ein Paket, von dessen Datenvolumen mehr als ein Prozent verbraucht wurde, sofern nicht Abschnitt 2 greift.

Ein Paket, dessen Gültigkeit abgelaufen ist.

Datenvolumen, das mehr als 30 Tage nach dem Kauf einer eSIM für diese nachgebucht wurde, auch wenn die eSIM nie installiert wurde.

Datenvolumen, das für eine eSIM nachgebucht wurde, die Sie behalten. Ein solches Paket für sich allein zurückzunehmen, ist uns nicht möglich, unabhängig davon, ob die eSIM installiert wurde.

Geänderte Reisepläne, ein Gerät, das sich als nicht eSIM-fähig herausgestellt hat, ein SIM-Lock oder ein Profil, das Sie von Ihrem Gerät gelöscht haben, es sei denn, das Profil wurde nie installiert und der Kauf liegt nicht länger als 30 Tage zurück; in diesem Fall gilt Abschnitt 1.

Ein Paket, das vom Lieferanten wegen eines Verstoßes gegen die Fair-Use-Regeln gesperrt oder beendet wurde. Wenn Sie die Sperrung für unbegründet halten, schreiben Sie uns; stellt sie sich als unbegründet heraus, erstatten wir so, als ob Abschnitt 2 gälte.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Für eine nie installierte eSIM nutzen Sie die Rückerstattungsoption auf der Seite der eSIM; mehr ist nicht nötig.

In allen anderen Fällen schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an support@palmye.com, mit der Bestellnummer und einer Beschreibung dessen, was passiert ist. Wir antworten innerhalb von zwei Arbeitstagen und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wird und in welcher Höhe.

5. Wohin das Geld geht

Rückerstattungen werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben, mit dem Sie sofort ein anderes Paket kaufen können. Auf eine Karte erstatten wir grundsätzlich nicht. Auf eine Karte zahlen wir Geld nur zurück, wenn wir dies für erforderlich halten, und immer dann, wenn das Recht des Landes, in dem Sie leben, es verlangt. Eine Rückerstattung auf eine Karte geht nur an die Karte, mit der die Zahlung geleistet wurde, übersteigt nie den Betrag, den diese Zahlung eingebracht hat, und wird gleichzeitig von Ihrem Guthaben abgezogen. Solange Ihr Konto wegen einer Kartenreklamation vorläufig gesperrt ist, werden Rückerstattungen weiterhin Ihrem Guthaben gutgeschrieben, können aber erst nach dem Ende der Sperre ausgegeben oder auf eine Karte zurückerstattet werden (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen unter „Sperrung und Kündigung“).

6. Aufladungen des Guthabens

Eine Aufladung, die Sie nicht ausgegeben haben, bleibt in Ihrem Guthaben; sie verfällt nicht, kann aber von Ihrem Guthaben abgezogen werden, wenn eine Kartenzahlung reklamiert wird (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen unter „Sperrung und Kündigung“). Eine Rückzahlung auf Ihre Karte ist nur so möglich, wie in Abschnitt 5 beschrieben; das schließt Ihr Widerrufsrecht für eine Aufladung ein, sofern das Gesetz Ihnen eines einräumt (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen unter „Widerrufsrecht“). Für eine Aufladung, die für ein Paket ausgegeben wurde, gelten die Regeln für dieses Paket.

7. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern und weisen auf dieser Seite darauf hin. Eine Änderung gilt nie für eine Bestellung, die vor ihrem Inkrafttreten aufgegeben wurde.