Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln Ihre Nutzung von palmye.com und jedes eSIM-Datenpaket, das Sie dort kaufen. Bitte lesen Sie sie, bevor Sie ein Konto erstellen oder eine Bestellung aufgeben. Die Datenschutzerklärung, die Rückerstattungsbedingungen, die Fair-Use-Regeln und die Cookie-Erklärung sind Bestandteil dieser AGB; Sie bestätigen alle fünf zusammen bei der Registrierung und erneut, wenn Sie bezahlen.

1. Wer wir sind

Palmye ist der Handelsname der Palmye LLC, einer nach dem Recht des Bundesstaates Delaware, USA, gegründeten Limited Liability Company mit eingetragener Anschrift 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA. Ihr Vertragspartner ist die Palmye LLC; ihre Angaben stehen noch einmal am Ende dieser AGB unter „Angaben zum Verkäufer“ sowie in jeder Bestellbestätigung.

Sie erreichen uns unter support@palmye.com. Der Support erfolgt per E-Mail; telefonischen Support gibt es nicht.

2. Was wir verkaufen

Palmye verkauft Prepaid-Datenpakete für Reisen, die als eSIM-Profil geliefert werden. Wir kaufen die Pakete im Großhandel bei einem Lieferanten ein, der die Profile im Auftrag von Mobilfunknetzbetreibern ausgibt, und verkaufen sie unter unserer eigenen Marke weiter. Wir betreiben kein Mobilfunknetz, und die Netzabdeckung, die Sie nutzen, gehört nicht uns.

Ein Paket ist ein festes Datenvolumen, das für eine feste Anzahl von Tagen in den im Paket genannten Ländern gültig ist. Die eSIM ist ein Roaming-Profil eines ausländischen Netzbetreibers und kein lokaler Anschluss des Landes, das Sie besuchen. Sie hat keine Telefonnummer und ermöglicht weder Anrufe noch SMS.

3. Ihr Konto

Ein Konto ist erforderlich; ein Kauf als Gast ist nicht möglich. Ihr Konto wird über Ihre E-Mail-Adresse identifiziert, und Sie müssen diese Adresse bestätigen, bevor Sie sich anmelden und kaufen können. Außerdem fragen wir für Bestellbestätigungen und den Support nach Ihrem Namen.

Sie können sich mit einem Passwort anmelden oder über ein Google- oder Apple-Konto, das mit derselben E-Mail-Adresse verknüpft ist. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten und Ihr E-Mail-Postfach zu schützen. Alles, was über Ihr Konto geschieht, gilt als von Ihnen vorgenommen, sofern Sie nicht das Gegenteil nachweisen. Auf Ihrer Kontoseite können Sie alle aktiven Sitzungen beenden.

Um ein Konto zu eröffnen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein.

4. Preise, Bestellung und Zahlung

Die Preise werden in US-Dollar angezeigt. Sie zahlen den Preis, der in dem Moment angezeigt wird, in dem Sie eine Bestellung bestätigen; er enthält die Umsatzsteuer, soweit wir sie auf diesen Verkauf berechnen müssen. Mit dem Betätigen der Schaltfläche, die eine Bestellung bestätigt, geben Sie eine verbindliche, zahlungspflichtige Bestellung auf.

Kartenzahlungen werden von Stripe abgewickelt. Ihre Kartendaten gehen direkt an Stripe und erreichen uns nie. Eine Kartenzahlung wird zunächst Ihrem Guthaben gutgeschrieben (Abschnitt 5), anschließend wird die Bestellung aus dem Guthaben bezahlt. Eine Bestellung wird erst aufgegeben, wenn das Guthaben sie deckt.

Ein Paket ist genau das, was seine Seite beschreibt: das Reiseziel, das Datenvolumen oder das tägliche Datenvolumen und die dafür geltenden Regeln, die Gültigkeitsdauer, der Netzstandard und die Möglichkeiten, Datenvolumen nachzubuchen. Was auf der Seite eines Pakets nicht steht, versprechen wir nicht.

5. Ihr Guthaben

Ihr Guthaben ist der Wert, den Sie an Palmye gezahlt und noch nicht ausgegeben haben. Es kann nur für Leistungen von Palmye verwendet werden, ist nicht auf andere übertragbar, kann nicht in etwas anderes als unsere Leistungen umgetauscht werden und wird nicht verzinst. Das Guthaben ist weder ein Bankkonto noch ein Zahlungskonto.

Für Aufladungen gilt ein Mindestbetrag, der auf der Seite zum Aufladen angezeigt wird, weil der Zahlungsdienstleister pro Transaktion eine feste Gebühr berechnet. Der Mindestbetrag gilt nur für Aufladungen, nie für Rückerstattungen.

Ihr Guthaben verfällt nicht, und wir berechnen keine Inaktivitätsgebühr. Guthaben wird nicht auf eine Karte zurückerstattet, außer in den Fällen, die die Rückerstattungsbedingungen beschreiben.

6. Lieferung und Installation

Die Lieferung erfolgt sofort. Sobald eine Bestellung bezahlt ist, erscheinen der QR-Code der eSIM und die Angaben zur manuellen Installation auf Ihrer Kontoseite und werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Ein physischer Versand findet nicht statt.

Das Profil installieren Sie selbst auf Ihrem eigenen Gerät. Eine eSIM funktioniert nur auf Geräten, die eSIM unterstützen und nicht durch einen SIM-Lock an einen Netzbetreiber gebunden sind. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dies vor dem Kauf zu prüfen; die Kompatibilitätsprüfung auf unserer Website ist eine Orientierungshilfe und keine Garantie, weil uns SIM-Locks, regionale Modellvarianten und Einschränkungen des Betriebssystems nicht immer bekannt sind.

Ein eSIM-Profil kann nur auf einem einzigen Gerät installiert werden. Wenn Sie das Profil von diesem Gerät löschen, können Sie es, solange das Paket gültig ist, mit demselben Code erneut auf demselben Gerät installieren. Es kann nicht auf ein anderes Gerät übertragen werden, und das Löschen begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.

7. Nutzung Ihres Pakets

Der Datenzähler auf Ihrer Kontoseite stammt vom Lieferanten und gibt in der Regel den Stand von vor zwei bis drei Stunden wieder. Er trägt einen Zeitstempel, der zeigt, wie aktuell er ist, und wird nie als Echtzeitwert dargestellt. Werte, die wir daraus ableiten, etwa ein Tagesverbrauch oder ein voraussichtliches Enddatum, sind als Schätzung gekennzeichnet. Eine Schätzung löst nie eine Entscheidung über eine Rückerstattung, eine Warnung zum Datenvolumen, ein Angebot zum Nachbuchen oder eine Abschaltung aus; das tut allein der eigene Zähler des Lieferanten.

Die Pakete sind für die persönliche Nutzung auf einem Smartphone oder Tablet auf Reisen bestimmt. Die Verbindung als Hotspot zu teilen, wird bei keinem Paket zugesagt. Ein Paket in einem Router, einem Surfstick oder einem Gerät für Maschine-zu-Maschine-Kommunikation zu nutzen oder als dauerhafte Verbindung, während Sie in einem Land leben, ist vom Lieferanten nicht gestattet. Die Fair-Use-Regeln legen fest, was zulässig ist, was nicht und was geschieht, wenn ein Paket beanstandet wird.

Pakete, die als unbegrenzt verkauft werden, unterliegen der eigenen täglichen Fair-Use-Steuerung des Netzbetreibers, die die Geschwindigkeit oberhalb eines Schwellenwerts drosseln kann, den der Netzbetreiber uns nicht mitteilt. Bei diesen Paketen zeigen wir die verbleibenden Tage an, nie eine Anzeige des verbrauchten Datenvolumens.

8. Abhängigkeit von Netz und Lieferant

Geschwindigkeit, Netzabdeckung und Verfügbarkeit hängen vom Netz des Netzbetreibers in dem Land ab, in dem Sie sich befinden, sowie von dem Lieferanten, der das Profil ausgibt. Auf beides haben wir keinen Einfluss. Wir garantieren weder eine bestimmte Geschwindigkeit noch einen unterbrechungsfreien Dienst noch, dass an einem bestimmten Ort Netzabdeckung besteht.

Der Lieferant kann einen Dienst nach seinen eigenen Bedingungen ändern, einschränken oder einstellen, mitunter ohne uns vorher zu benachrichtigen. Betrifft das Ihr Paket, informieren wir Sie, sobald wir davon wissen, und die Rückerstattungsbedingungen legen fest, worauf Sie Anspruch haben.

Nichts davon schränkt die Rechte ein, die Ihnen das Verbraucherrecht Ihres Landes gewährt, wenn eine Leistung nicht der Beschreibung entspricht oder nicht erbracht wird.

9. Wo wir verkaufen

Manche Länder sind gesperrt, und zwar aus zwei voneinander unabhängigen Gründen. Ein Land kann für Kundinnen und Kunden gesperrt sein, weil das Recht oder ein Sanktionsregime uns nicht erlaubt, dort zu verkaufen; aus einem solchen Land ist die Website selbst nicht erreichbar, und die angezeigte Seite erklärt, warum. Ein Reiseziel kann gesperrt sein, weil wir dafür keine Pakete liefern dürfen oder können; seine Seite bleibt sichtbar, aber seine Pakete können nicht gekauft werden.

Mit einem Kauf bei uns bestätigen Sie, dass Sie weder als Person noch als Organisation auf einer Liste nach den anwendbaren Sanktionsvorschriften geführt werden und dass Sie nicht aus einem Embargogebiet bestellen. Stellen wir etwas anderes fest, können wir die Bestellung stornieren und das Konto schließen.

10. Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucherin oder Verbraucher in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das Recht, einen Fernabsatzvertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei einem eSIM-Paket erfolgt die Lieferung unmittelbar nach der Zahlung. Mit der Bestätigung einer Bestellung verlangen Sie ausdrücklich, dass wir sofort liefern, und bestätigen Ihre Kenntnis davon, dass Sie Ihr Widerrufsrecht für dieses Paket verlieren, sobald die eSIM geliefert ist. Diese Bestätigung wird mit Ihrer Bestellung gespeichert.

Eine Aufladung des Guthabens ist kein gelieferter Inhalt. Soweit Ihnen das Gesetz für eine Aufladung ein Widerrufsrecht einräumt, können Sie es innerhalb von 14 Tagen ausüben, solange das Guthaben nicht ausgegeben ist; wenden Sie sich an uns, dann erstatten wir den Betrag auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben. Über diese gesetzlichen Rechte hinaus legen die Rückerstattungsbedingungen fest, welche Rückerstattungen wir freiwillig gewähren.

11. Rückerstattungen

Die Rückerstattungsbedingungen sind Bestandteil dieser AGB. Kurz gesagt: Ein Paket, dessen Profil nie installiert wurde, kann innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf über die Seite der eSIM vollständig erstattet werden; ein installiertes Paket kann erstattet werden, wenn der Fehler beim Netz liegt und fast kein Datenvolumen verbraucht wurde.

12. Sperrung und Kündigung

Wir können Ihr Konto sperren oder schließen oder ein Paket stornieren, wenn wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass ein Betrug, eine wider Treu und Glauben erhobene Zahlungsreklamation, ein Verstoß gegen Sanktionsvorschriften oder ein eindeutiger Verstoß gegen die Fair-Use-Regeln vorliegt. Wo es uns möglich ist, informieren wir Sie vorher und geben Ihnen Gelegenheit zur Stellungnahme. Eine Sperrung, die der Lieferant oder der Netzbetreiber auf seiner Seite verhängt, kann uns ohne Vorankündigung erreichen; in diesem Fall informieren wir Sie, sobald wir davon wissen.

Wird eine Kartenzahlung auf Ihrem Konto über die Bank, die die Karte ausgegeben hat, reklamiert, ist Ihr Konto bis zur Klärung der Reklamation vorläufig gesperrt: In dieser Zeit können Sie kein Guthaben aufladen, keine Pakete kaufen, kein Datenvolumen für eine eSIM nachbuchen, keine Rückerstattung auf eine Karte erhalten und Ihr Konto nicht löschen. Bereits installierte eSIMs funktionieren weiter.

Bucht die Bank den reklamierten Betrag bei uns zurück, werden Ihre nie installierten eSIMs storniert, soweit der Lieferant dies zulässt, und ihr Preis wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben; der reklamierte Betrag wird, einschließlich dieser Gutschriften, von Ihrem Guthaben abgezogen, soweit das Guthaben dafür ausreicht. Wird die Reklamation zu Ihren Gunsten entschieden, wird der abgezogene Betrag wieder gutgeschrieben, und die Sperre endet. Wird sie zu Ihren Ungunsten entschieden, wird auch alles abgezogen, was Ihrem Guthaben während der Sperre gutgeschrieben wurde, bis zur Höhe des restlichen reklamierten Betrags, und die Sperre bleibt bestehen, bis wir Ihr Konto geprüft und die Sperre aufgehoben haben.

Wird ein Paket aus einem Grund storniert, der nicht bei Ihnen liegt, gelten die Rückerstattungsbedingungen. Wird es wegen eines Verstoßes Ihrerseits storniert, erstatten wir nur, was gesetzlich vorgeschrieben ist.

Außer während einer vorläufigen Sperre können Sie Ihr Konto jederzeit schließen, über Ihre Kontoseite oder per E-Mail an support@palmye.com. Verbrauchen Sie Ihr Guthaben vorher: Guthaben, das noch vorhanden ist, geht mit der Schließung des Kontos verloren und wird nicht erstattet, es sei denn, das Gesetz schreibt dies vor.

13. Haftung

Unsere Haftung Ihnen gegenüber für Schäden, die durch das Netz, die Netzabdeckung, eine Unterbrechung oder eine Lieferverzögerung verursacht werden, ist auf den Betrag begrenzt, den Sie für die betreffende Bestellung bezahlt haben. Für entgangenen Gewinn, Datenverlust oder sonstige mittelbare Schäden haften wir nicht.

Keine Bestimmung dieser AGB beschränkt eine Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann, insbesondere für Tod oder Verletzungen des Körpers oder der Gesundheit infolge von Fahrlässigkeit, für Betrug oder nach zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem Sie leben.

14. Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs

Wir sind nicht verantwortlich für eine Nichterfüllung, die durch Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verursacht wird, etwa durch eine Naturkatastrophe, einen Krieg, staatliche Maßnahmen, einen großflächigen Ausfall eines Netzes oder des Lieferanten oder einen Cyberangriff.

15. Geistiges Eigentum

Die Website, der Name und das Logo von Palmye sowie alle Inhalte der Website gehören uns oder unseren Lizenzgebern. Sie dürfen sie ohne unsere schriftliche Genehmigung weder kopieren noch weiterverwenden.

16. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB ändern. Eine Änderung wird ab dem Datum wirksam, das oben auf dieser Seite angegeben ist, und über eine wesentliche Änderung informieren wir registrierte Kundinnen und Kunden vorab per E-Mail. Für eine Bestellung gelten die AGB in der Fassung, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestätigung in Kraft war; die von Ihnen bestätigte Fassung wird mit der Bestellung gespeichert und Ihnen per E-Mail zugesandt.

17. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für diese AGB gilt das Recht des Bundesstaates Delaware, USA. Als Verbraucherin oder Verbraucher behalten Sie zusätzlich den Schutz der zwingenden Vorschriften des Landes, in dem Sie leben, und Sie können vor den Gerichten dieses Landes Klage erheben.

Wenn etwas schiefgeht, schreiben Sie zuerst an support@palmye.com; wir bemühen uns, jede Beschwerde direkt zu lösen. Verbraucherinnen und Verbraucher in der Europäischen Union können sich außerdem an die Stellen zur alternativen Streitbeilegung ihres eigenen Landes wenden.

Sollte ein Teil dieser AGB für unwirksam befunden werden, gelten die übrigen Bestimmungen weiter.

Angaben zum Verkäufer

Handelsname: Palmye. Website: palmye.com. Support: support@palmye.com.

Rechtsträger: Palmye LLC, eine Limited Liability Company nach dem Recht von Delaware. Eingetragene Anschrift: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA.