Tutto quello che c’è tra il pagamento e il segnale.
La pagina segue l’ordine del viaggio: cosa controllare prima di pagare, come si installa su ogni telefono, cosa attivare quando atterri. Quasi tutti i problemi si risolvono qui. Per il resto, in fondo alla pagina trovi come contattarci.
Prima di acquistare
Tre controlli, un minuto.
Un telefono che non accetta la eSIM è l’unico problema che nessuno può risolvere dopo l’acquisto. Per questo si parte da qui.
Il telefono è compatibile con la eSIM?
La maggior parte dei telefoni venduti dal 2019 lo è; molti modelli economici e tutti gli iPhone precedenti all’XS no. Cerca il modello esatto, non solo la marca.
Verifica il tuo dispositivoÈ bloccato su un operatore?
Un telefono bloccato installa la eSIM e poi non si connette mai. Su iPhone, in Impostazioni → Generali → Info deve comparire “Nessuna restrizione SIM”. Su Android non c’è un unico punto in cui guardare: chiedi all’operatore da cui hai preso il telefono.
Dove è stato acquistato?
Gli iPhone venduti nella Cina continentale non hanno proprio l’hardware per la eSIM, e lo stesso vale per alcuni modelli venduti a Hong Kong e Macao e per diversi Android economici. Per questo la verifica chiede dove è stato acquistato il telefono.
Cosa ti serve
- Un account Palmye. La eSIM arriva lì e al tuo indirizzo e-mail; se l’e-mail si perde, nell’account la trovi comunque.
- Il Wi-Fi durante l’installazione. Il profilo si scarica da internet, e un telefono senza una SIM funzionante non ha altro modo per scaricarlo.
- Qualche minuto a casa. Installala prima di partire: finché il piano non inizia non perdi nulla, e la sua pagina indica quando inizia.
Installazione
Una scansione, nelle impostazioni del telefono.
Il codice QR e i dati per l’inserimento manuale sono nella pagina della eSIM del tuo account e nell’e-mail di consegna. Inquadra il codice da un altro schermo oppure inserisci a mano i due campi.
Apri Impostazioni → Cellulare (o Dati mobili) → Aggiungi eSIM, poi tocca Usa codice QR.
Inquadra il codice su un altro schermo. Oppure scegli Inserisci i dettagli manualmente e incolla l’indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione.
Dai al piano un’etichetta come “Viaggio” e lascia la tua linea abituale come predefinita per chiamate e messaggi.
Per ora lascia i dati cellulare sulla tua linea abituale. Quando atterri, passali a questa eSIM.
Da iOS 17.4 in poi, se apri la pagina della eSIM direttamente sull’iPhone compare il pulsante “Installa su questo iPhone”: non serve un secondo schermo.
Apri Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Aggiungi eSIM.
Scegli Scansiona codice QR e inquadra il codice su un altro schermo. Oppure scegli di inserire il codice di attivazione e incolla i dati.
Dai un nome alla eSIM e lascia la tua SIM abituale come preferita per chiamate e messaggi.
Per ora lascia i dati mobili sulla tua SIM abituale. Quando atterri, passali a questa eSIM.
Apri Impostazioni → Rete e Internet → SIM → Aggiungi SIM → Configura una eSIM.
Inquadra il codice su un altro schermo. Oppure scegli di inserirlo manualmente e incolla l’indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione.
Lascia la tua SIM abituale come predefinita per chiamate e messaggi.
Per ora lascia i dati mobili sulla tua SIM abituale. Quando atterri, passali a questa eSIM.
Apri Impostazioni, poi la sezione delle reti mobili: Connessioni, Rete e Internet o Schede SIM e reti mobili, a seconda del produttore.
Cerca Aggiungi eSIM, Aggiungi piano mobile o Scarica una SIM, poi inquadra il codice su un altro schermo. Oppure inserisci a mano l’indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione.
Lascia la tua SIM abituale come predefinita per chiamate e messaggi.
Per ora lascia i dati mobili sulla tua SIM abituale. Quando atterri, passali a questa eSIM.
I nomi dei menu cambiano da un produttore all’altro. Se tra le reti mobili non c’è nessuna opzione eSIM, molto probabilmente il telefono non è compatibile con la eSIM: la verifica dei dispositivi te lo conferma.
Inserimento manuale
Quando il telefono propone di inserire i dati a mano, chiede due campi: l’indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione. Li trovi entrambi sotto “Configurazione manuale” nella pagina della eSIM, ognuno con il suo pulsante per copiarlo.
Se l’installazione si blocca
“Impossibile aggiungere il piano cellulare”
Quasi sempre dipende dalla connessione. Passa a un Wi-Fi stabile, disattiva l’eventuale VPN, riavvia il telefono e scansiona di nuovo il codice. Tieni lo schermo acceso finché il profilo non risulta installato.
“Questo codice non è più valido”
Molto probabilmente la eSIM è già sul telefono. Prima di scansionare di nuovo, apri l’elenco dei piani cellulare nelle Impostazioni: finché il profilo è sul telefono, una seconda scansione non è accettata.
Non c’è spazio per un’altra eSIM
I telefoni possono contenere un numero limitato di profili. Elimina una vecchia eSIM da viaggio con il piano già concluso, piuttosto che questa. Un profilo eliminato si può reinstallare sullo stesso telefono finché il piano è valido, ma mai su un altro.
L’opzione è in grigio
Un sistema non aggiornato, una VPN o un profilo di lavoro gestito dal datore di lavoro possono bloccare l’installazione. Aggiorna il telefono, disattiva la VPN e riprova.
Connessione
Installata, ma senza dati? Quattro controlli, in ordine.
Quasi ogni “Nessun servizio” dopo un’installazione riuscita dipende da una di queste quattro impostazioni. Ognuna richiede pochi secondi, e alla maggior parte dei telefoni bastano le prime due.
Attiva il roaming dati su questa eSIM
Una eSIM da viaggio funziona in roaming per sua natura, e su molti telefoni l’opzione è disattivata. Attivala solo per la linea Palmye. Non c’entra nulla con i costi di roaming del tuo operatore: quelli riguardano la tua SIM, che può restare con il roaming disattivato.
Usa questa eSIM per i dati
Installata non vuol dire selezionata. In Dati cellulare o Dati mobili scegli la eSIM Palmye. La tua SIM abituale resta attiva per chiamate e messaggi.
Modalità aereo: attiva, trenta secondi, disattiva
Oppure riavvia il telefono. In entrambi i casi si registra di nuovo sulla rete, e già questo risolve buona parte delle connessioni che non partono.
Controlla l’APN, poi scegli la rete a mano
Se la pagina della eSIM indica un APN, inseriscilo nelle impostazioni della eSIM stessa: Android in particolare non sempre lo compila da solo. Poi, nella selezione della rete, disattiva la modalità automatica e scegli una delle reti indicate nel tuo piano.
Ancora niente?
Un telefono che installa il profilo ma non si connette mai di solito è bloccato sull’operatore da cui è stato acquistato. Su iPhone, se non c’è nessun blocco, in Impostazioni → Generali → Info compare “Nessuna restrizione SIM”. Solo quell’operatore può rimuovere il blocco, noi non possiamo farlo. Cosa succede in questo caso lo trovi nella politica di rimborso.
Domande
Le più frequenti.
Quando inizia la validità?
Non al momento dell’acquisto. Ogni piano lo indica sulla sua scheda e nella pagina della eSIM: o quando installi la eSIM, o quando ti connetti per la prima volta a destinazione. In entrambi i casi la eSIM va installata entro il periodo indicato nella sua pagina.
Posso chiamare o mandare SMS?
No. La eSIM è solo dati: niente numero di telefono, niente chiamate e niente SMS. Il tuo numero continua a funzionare sulla SIM abituale, e le chiamate con WhatsApp, FaceTime e simili passano dai dati.
L’hotspot funziona?
Nessun piano garantisce la condivisione della connessione con un altro dispositivo. Su molte reti funziona; su alcune no, oppure è rallentata. Nessuna pagina dei piani la promette.
Il contatore dei dati è aggiornato al minuto?
No. Il valore nella pagina della eSIM di solito è indietro di due o tre ore, e indica quando è stato aggiornato l’ultima volta. Per un valore aggiornato al minuto, guarda il contatore del telefono. I piani venduti come illimitati mostrano i giorni rimasti, mai un indicatore di consumo.
La connessione è lenta.
Velocità e copertura dipendono dall’operatore locale, in quel luogo e a quell’ora: non le controlliamo noi. Prova ad attivare e disattivare la modalità aereo, poi scegli a mano un’altra delle reti del piano. Un’ora di lentezza non è un guasto; una rete che non registra mai il telefono sì, e la politica di rimborso la copre.
Posso aggiungere altri dati?
Se il piano lo consente, nella pagina della eSIM trovi il pulsante “Aggiungi dati”, e i dati si caricano sulla stessa eSIM senza installare nulla. I piani che non si possono estendere lo dicono prima dell’acquisto con la dicitura “Non estendibile”: in quel caso scegli un piano che basti per tutto il viaggio.
Ho eliminato la eSIM dal telefono.
Finché il piano è valido, puoi reinstallarla sullo stesso telefono con lo stesso codice: apri la eSIM nel tuo account e usa il codice QR o i dati per l’inserimento manuale. Non si può trasferire su un altro telefono. La prossima volta, invece di eliminarla, disattivala nelle impostazioni.
Come funzionano i rimborsi?
Una eSIM mai installata si può rimborsare per intero entro 30 giorni, dalla sua pagina. Una eSIM installata si rimborsa quando un guasto lato rete ne ha impedito il funzionamento ed è stato usato meno dell’uno per cento dei dati. I rimborsi arrivano nel tuo portafoglio.
Mi serve un account?
Sì. La eSIM sta nella pagina del tuo account: lì la ritrovi se l’e-mail di consegna si perde, e lì trovi il contatore dei dati, il rimborso e l’eventuale opzione per aggiungere dati.
Dov’è il mio codice QR?
Nella pagina della eSIM del tuo account e nell’e-mail di consegna. In entrambe trovi lo stesso codice e gli stessi dati per l’inserimento manuale.
Contatti
Il problema non si risolve? Scrivici.
L’assistenza è solo via e-mail: non abbiamo un numero di telefono. Compila il modulo e la risposta arriva all’indirizzo che indichi, entro due giorni lavorativi e di solito molto prima. Un piano che non funziona a destinazione ha la precedenza.
Per scriverci non servono un account né un numero d’ordine.
Oppure scrivi direttamente a questo indirizzo:
support@palmye.com