Elimina il tuo account.
Puoi eliminare il tuo account Palmye in autonomia, dalla pagina del tuo account, quando vuoi. Qui trovi come fare, cosa si perde e cosa resta.
Come
Tre passaggi, dal tuo account.
L’eliminazione avviene dentro il tuo account, così è certo che la richiesta parte da te. Nessuno può eliminare un account al posto tuo, e non devi mai scriverci e aspettare una risposta.
Accedi
Con indirizzo e-mail e password, oppure con l’account Google o Apple con cui l’hai aperto.
Apri la pagina del tuo account
Il pulsante è in fondo, sotto l’elenco dei dispositivi su cui hai effettuato l’accesso.
Conferma
Prima di rimuovere qualsiasi cosa, ti mostriamo cosa contiene ancora l’account: un saldo nel portafoglio, una eSIM che potresti ancora usare. Se il tuo account ha una password, la inserisci qui.
Cosa sparisce
Cosa rimuove l’eliminazione.
- Il nome e l’indirizzo e-mail registrati nel tuo account.
- La tua password e ogni metodo di accesso collegato, Google e Apple compresi.
- Tutte le sessioni su tutti i dispositivi: esci ovunque.
- L’eventuale saldo rimasto nel portafoglio e ogni eSIM ancora utilizzabile. Non possono essere restituiti.
Cosa resta
Cosa dobbiamo conservare, e perché.
Ordini, pagamenti, fatture e movimenti del portafoglio restano: le norme fiscali, contabili e a tutela dei consumatori ci obbligano a conservare la registrazione di ogni vendita, e i registri del nostro fornitore di pagamenti devono coincidere con i nostri. Ogni ordine e pagamento mantiene il nome e l’indirizzo e-mail con cui è stato effettuato, e ogni pagamento l’indirizzo IP da cui proviene: la legge fiscale richiede il nome del cliente, e una banca può aprire una contestazione su un pagamento con carta anche mesi dopo. Anche il nome, l’indirizzo e-mail, il Paese e gli accessi ancora registrati al momento dell’eliminazione (indirizzi IP, dispositivi e orari) vengono conservati: cifrati, consultabili solo dal nostro team con un motivo registrato, per il tempo richiesto dalla legge, e poi eliminati. Restano anche due cose minori: la registrazione dei testi legali che hai confermato, che può contenere l’indirizzo che usavi in quel momento, e le richieste di assistenza che hai aperto, che cancelliamo prima se ce lo chiedi.
Prima di procedere
Non si può annullare.
L’eliminazione non cancella ogni traccia dell’account. Nome, indirizzo e-mail e metodi di accesso vengono rimossi dall’account, che resta con il suo identificativo, così le registrazioni qui sopra restano collegate a qualcosa. Nome e indirizzo e-mail restano però su ordini e pagamenti, e una copia cifrata dell’account viene conservata come descritto sopra. Un account eliminato non si può riaprire. Il tuo indirizzo e-mail torna libero, quindi in futuro potrai aprire un nuovo account con lo stesso indirizzo: sarà un account nuovo, senza niente della cronologia di quello vecchio.
L’informativa sulla privacy indica per quanto tempo si conserva ogni tipo di dato dopo l’eliminazione di un account.
Leggi l’informativa sulla privacyNon riesci ad accedere? Chiedi una nuova password e usa il link che ti mandiamo via e-mail. Dopo, i passaggi sono gli stessi descritti sopra.
Reimposta la password