Condizioni di servizio

Le presenti condizioni disciplinano l’utilizzo di palmye.com da parte Sua e ogni piano dati eSIM che vi acquista. La preghiamo di leggerle prima di creare un account o di effettuare un ordine. L’Informativa sulla privacy, la Politica di rimborso, la Politica di uso corretto e l’Informativa sui cookie fanno parte delle presenti condizioni; Lei conferma tutti e cinque i testi insieme quando si registra e, di nuovo, quando effettua un pagamento.

1. Chi siamo

Palmye è il nome commerciale di Palmye LLC, società a responsabilità limitata (limited liability company) costituita secondo le leggi dello Stato del Delaware, Stati Uniti, con sede legale in 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Stati Uniti. Il Suo contratto è concluso con Palmye LLC; i dati della società sono riportati anche alla fine delle presenti condizioni, nella sezione Dati del venditore, e in ogni conferma d’ordine.

Può contattarci all’indirizzo support@palmye.com. L’assistenza è fornita via e-mail; non è prevista assistenza telefonica.

2. Che cosa vendiamo

Palmye vende piani dati mobili prepagati per chi viaggia, forniti sotto forma di profilo eSIM. Acquistiamo i piani all’ingrosso da un fornitore che emette i profili per conto di operatori mobili ospitanti e li rivendiamo con il nostro marchio. Non gestiamo una rete mobile e la copertura che Lei utilizza non è di nostra proprietà.

Un piano è un volume prestabilito di dati mobili, valido per un numero prestabilito di giorni, nei Paesi indicati nel piano stesso. La eSIM è un profilo in roaming di un operatore ospitante estero, non una linea locale del Paese che sta visitando. Non ha un numero di telefono e non consente né chiamate vocali né SMS.

3. Il Suo account

L’account è obbligatorio; non è previsto l’acquisto come ospite. Il Suo account è identificato dal Suo indirizzo e-mail, che deve confermare prima di poter accedere e acquistare. Le chiediamo inoltre il Suo nome, per le conferme d’ordine e l’assistenza.

Può accedere con una password oppure tramite un account Google o Apple collegato allo stesso indirizzo e-mail. Spetta a Lei mantenere al sicuro le Sue credenziali e la Sua casella di posta. Ogni operazione effettuata dal Suo account si considera compiuta da Lei, salvo prova contraria. Dalla pagina del Suo account può chiudere tutte le sessioni attive.

Per aprire un account occorre avere almeno 18 anni.

4. Prezzi, ordini e pagamento

I prezzi sono indicati in dollari statunitensi. Il prezzo indicato nel momento in cui conferma un ordine è il prezzo che paga; esso comprende l’eventuale imposta sul valore aggiunto che siamo tenuti ad applicare a quella vendita. Premendo il pulsante di conferma dell’ordine, Lei effettua un ordine vincolante che comporta l’obbligo di pagare.

I pagamenti con carta sono gestiti da Stripe. I dati della Sua carta sono trasmessi direttamente a Stripe e non giungono mai a noi. Un pagamento con carta accredita dapprima il Suo portafoglio (sezione 5) e l’ordine viene poi pagato con il saldo del portafoglio. L’ordine viene effettuato soltanto quando il saldo ne copre l’importo.

Un piano è esattamente ciò che descrive la sua pagina: la destinazione, il volume di dati oppure la quota giornaliera con le relative regole, il periodo di validità, la generazione di rete e le opzioni per aggiungere dati. Non promettiamo nulla che la pagina di un piano non indichi.

5. Il Suo portafoglio

Il Suo portafoglio contiene le somme che ha versato a Palmye e che non ha ancora speso. Tali somme possono essere spese solo per i servizi Palmye, non sono trasferibili ad altri, non possono essere scambiate con nulla di diverso dai nostri servizi e non maturano interessi. Il portafoglio non è un conto bancario né un conto di pagamento.

Le ricariche del portafoglio prevedono un importo minimo, indicato nella pagina di ricarica, perché il prestatore dei servizi di pagamento applica una commissione fissa per ogni transazione. Il minimo si applica solo alle ricariche, mai ai rimborsi.

Il Suo saldo non scade e non applichiamo alcuna commissione per inattività. Il saldo del portafoglio non viene rimborsato su carta, salvo nei casi descritti nella Politica di rimborso.

6. Consegna e installazione

La consegna è immediata. Non appena un ordine è pagato, il codice QR della eSIM e i dati per l’installazione manuale compaiono nella pagina del Suo account e vengono inviati al Suo indirizzo e-mail. Non viene spedito nulla.

L’installazione del profilo è a cura Sua, sul Suo dispositivo. La eSIM funziona solo sui dispositivi compatibili con la eSIM e privi di blocco operatore. Spetta a Lei verificarlo prima dell’acquisto; lo strumento di verifica della compatibilità presente sul nostro sito ha valore indicativo e non costituisce una garanzia, perché i blocchi operatore, le varianti regionali dei modelli e i limiti del sistema operativo non sempre ci sono noti.

Un profilo eSIM può essere installato su un solo dispositivo. Se elimina il profilo da quel dispositivo, può reinstallarlo sullo stesso dispositivo con lo stesso codice, finché il piano è valido. Il profilo non può essere trasferito su un altro dispositivo e la sua eliminazione non dà diritto ad alcun rimborso.

7. Utilizzo del piano

Il contatore dei dati nella pagina del Suo account proviene dal fornitore e di norma è in ritardo di due o tre ore. Riporta l’indicazione dell’ultimo aggiornamento e non viene mai presentato come un dato aggiornato al momento. I valori che ne ricaviamo, come il consumo medio giornaliero o una data stimata di esaurimento, sono indicati come stime. Nessuna stima determina mai una decisione di rimborso, un avviso di esaurimento dei dati, una proposta di aggiungere dati o un’interruzione del servizio; ciò avviene solo sulla base del contatore del fornitore.

I piani sono destinati all’uso personale su un telefono o un tablet durante i viaggi. La condivisione della connessione tramite hotspot non è garantita per alcun piano. L’utilizzo di un piano in un router, in una chiavetta o in un dispositivo machine-to-machine, oppure come connessione permanente mentre si vive in un unico Paese, esula da quanto consentito dal fornitore. La Politica di uso corretto indica che cosa è consentito e che cosa non lo è, e che cosa accade quando un piano viene segnalato.

I piani venduti come illimitati sono soggetti alla gestione giornaliera dell’uso corretto applicata dall’operatore ospitante, che può ridurre la velocità oltre una soglia che l’operatore non ci comunica. Per questi piani indichiamo i giorni rimanenti, mai un indicatore dei byte consumati.

8. Dipendenza dalla rete e dal fornitore

La velocità, la copertura e la continuità del servizio dipendono dalla rete dell’operatore ospitante nel Paese in cui Lei si trova e dal fornitore che emette il profilo. Non controlliamo né l’una né l’altro. Non garantiamo una determinata velocità, un servizio ininterrotto né la presenza di copertura in un luogo specifico.

Il fornitore può modificare, limitare o ritirare un servizio in base alle proprie condizioni, talvolta senza darcene preavviso. Quando ciò riguarda il Suo piano, La informiamo non appena ne veniamo a conoscenza, e la Politica di rimborso indica a che cosa ha diritto.

Nulla di quanto precede pregiudica i diritti che la normativa a tutela dei consumatori del Suo Paese Le riconosce quando un servizio non è conforme a quanto descritto o non viene fornito.

9. Dove vendiamo

Alcuni Paesi sono esclusi, per due motivi distinti. Un Paese può essere escluso come Paese del cliente perché la legge o un regime di sanzioni non ci consente di vendere in quel Paese; da tale Paese il sito stesso non è accessibile e la pagina visualizzata ne spiega il motivo. Un Paese può essere escluso come destinazione perché non ci è consentito, o non siamo in grado, di fornire piani per quel Paese; la sua pagina resta visibile, ma i relativi piani non possono essere acquistati.

Acquistando da noi, Lei conferma di non essere una persona o un ente che figura negli elenchi previsti dalle sanzioni applicabili e di non effettuare l’ordine da un territorio sottoposto a embargo. Qualora accertassimo il contrario, possiamo annullare l’ordine e chiudere l’account.

10. Diritto di recesso

Se è un consumatore nell’Unione europea, nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, ha il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Per un piano eSIM, la consegna avviene subito dopo il pagamento. Quando conferma un ordine, Lei ci chiede espressamente di procedere subito alla consegna e riconosce che, una volta consegnata la eSIM, perde il diritto di recesso per quel piano. Tale conferma viene registrata insieme al Suo ordine.

Una ricarica del portafoglio non costituisce un contenuto consegnato. Ove la legge Le riconosca il diritto di recedere da una ricarica, può esercitarlo entro 14 giorni, purché il saldo non sia stato speso; ce ne faccia richiesta e Le rimborsiamo l’importo sulla carta con cui ha pagato. Oltre a questi diritti di legge, la Politica di rimborso illustra i rimborsi che offriamo su base volontaria.

11. Rimborsi

La Politica di rimborso fa parte delle presenti condizioni. In sintesi: un piano il cui profilo non è mai stato installato può essere rimborsato integralmente entro 30 giorni dall’acquisto, dalla pagina della eSIM stessa; un piano installato può essere rimborsato quando il guasto è imputabile alla rete e i dati sono rimasti quasi interamente inutilizzati.

12. Sospensione e cessazione

Possiamo sospendere o chiudere il Suo account, oppure annullare un piano, qualora riteniamo ragionevolmente che vi sia una frode, una contestazione di pagamento sollevata in malafede, una violazione della normativa sulle sanzioni o una violazione evidente della Politica di uso corretto. Ove possibile, La avvisiamo prima e Le diamo la possibilità di rispondere. Una sospensione disposta autonomamente dal fornitore o dall’operatore ospitante può giungerci senza preavviso; in tal caso La informiamo non appena ne veniamo a conoscenza.

Se un pagamento con carta effettuato sul Suo account viene contestato tramite la banca che ha emesso la carta, il Suo account resta bloccato fino alla definizione della contestazione: in questo periodo non può ricaricare il saldo del portafoglio, acquistare piani, aggiungere dati a una eSIM, ricevere rimborsi su carta né eliminare il Suo account. Le eSIM che ha già installato continuano a funzionare.

Quando la banca ci riaddebita l’importo contestato, le Sue eSIM mai installate vengono annullate, ove il fornitore lo consenta, e il loro prezzo viene accreditato sul Suo portafoglio; l’importo contestato viene detratto dal saldo del portafoglio, compresi tali accrediti, nei limiti del saldo disponibile. Se la contestazione si conclude a Suo favore, l’importo detratto Le viene riaccreditato e il blocco cessa. Se si conclude a Suo sfavore, viene detratto anche quanto accreditato sul Suo portafoglio durante il blocco, fino a concorrenza del residuo dell’importo contestato, e il blocco resta in vigore finché non avremo esaminato il Suo account e revocato il blocco.

Se un piano viene annullato per un motivo non imputabile a Lei, si applica la Politica di rimborso. Se viene annullato per una violazione da parte Sua, rimborsiamo solo quanto imposto dalla legge.

Tranne quando l’account è bloccato, può chiuderlo in qualsiasi momento, dalla pagina del Suo account oppure scrivendo a support@palmye.com. Spenda prima il saldo del portafoglio: con la chiusura dell’account Lei rinuncia al saldo residuo nel portafoglio, che non viene rimborsato, salvo ove la legge lo imponga.

13. Responsabilità

La nostra responsabilità nei Suoi confronti per i danni causati dalla rete, dalla copertura, da un’interruzione o da un ritardo nella consegna è limitata all’importo da Lei pagato per l’ordine interessato. Non siamo responsabili per mancato guadagno, perdita di dati o altri danni indiretti.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita la responsabilità che per legge non può essere limitata, compresa quella per morte o lesioni personali causate per colpa, quella per dolo o quella prevista dalle norme imperative a tutela dei consumatori del Paese in cui risiede.

14. Eventi al di fuori del nostro controllo

Non siamo responsabili del mancato adempimento causato da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali una calamità naturale, una guerra, un atto delle autorità pubbliche, un’interruzione su larga scala della rete o del fornitore o un attacco informatico.

15. Proprietà intellettuale

Il sito, il nome e il logo Palmye e tutti i contenuti del sito appartengono a noi o ai nostri licenzianti. Non può copiarli né riutilizzarli senza la nostra autorizzazione scritta.

16. Modifiche alle presenti condizioni

Possiamo modificare le presenti condizioni. Una modifica ha effetto dalla data indicata in cima a questa pagina e, in caso di modifica sostanziale, ne informiamo in anticipo via e-mail i clienti registrati. Un ordine è disciplinato dalle condizioni in vigore nel momento in cui lo ha confermato; la copia da Lei confermata è conservata insieme all’ordine e Le viene inviata via e-mail.

17. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono disciplinate dalle leggi dello Stato del Delaware, Stati Uniti. Se è un consumatore, conserva inoltre la tutela delle norme imperative del Paese in cui risiede e può agire in giudizio davanti ai giudici di tale Paese.

In caso di problemi, scriva innanzitutto a support@palmye.com; cerchiamo di risolvere direttamente ogni reclamo. I consumatori nell’Unione europea possono inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie del proprio Paese.

Qualora una parte delle presenti condizioni risulti invalida, il resto delle condizioni continua ad applicarsi.

Dati del venditore

Nome commerciale: Palmye. Sito web: palmye.com. Assistenza: support@palmye.com.

Denominazione sociale: Palmye LLC, società a responsabilità limitata (limited liability company) di diritto del Delaware. Sede legale: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Stati Uniti.