Tout, de la commande au signal.
La page suit l’ordre du voyage : ce qu’il faut vérifier avant de payer, l’installation selon votre téléphone, ce qu’il faut activer à l’arrivée. La plupart des problèmes se règlent là. Pour les autres, le bas de la page indique comment nous joindre.
Avant d’acheter
Trois vérifications, une minute.
Un téléphone incompatible avec l’eSIM est le seul problème que personne ne peut régler après l’achat. C’est donc la première chose à vérifier.
Le téléphone est-il compatible eSIM ?
La plupart des téléphones vendus depuis 2019 le sont. Beaucoup de modèles d’entrée de gamme et tous les iPhone antérieurs au XS ne le sont pas. Cherchez le modèle exact, pas seulement la marque.
Vérifier votre appareilEst-il verrouillé par un opérateur ?
Un téléphone verrouillé installe l’eSIM, puis ne se connecte jamais. Sur iPhone, Réglages → Général → Informations doit afficher « Aucune restriction SIM ». Sur Android, aucun menu unique ne l’indique : renseignez-vous auprès de l’opérateur qui a vendu le téléphone.
Où a-t-il été acheté ?
Les iPhone vendus en Chine continentale n’ont aucun matériel eSIM, pas plus que certains modèles vendus à Hong Kong et à Macao, ou un certain nombre de téléphones Android d’entrée de gamme. C’est pourquoi l’outil de vérification demande où le téléphone a été acheté.
Ce qu’il vous faut
- Un compte Palmye. L’eSIM y est livrée, ainsi que par e-mail : si l’e-mail se perd, le compte la garde.
- Du Wi-Fi pendant l’installation. Le profil se télécharge par Internet, et un téléphone sans SIM active n’a pas d’autre moyen de le récupérer.
- Quelques minutes, chez vous. Installez-la avant le départ : le forfait n’est pas entamé tant qu’il n’a pas démarré, et sa page indique quand il démarre.
Installation
Un scan, dans les réglages du téléphone.
Le code QR et les informations de saisie manuelle se trouvent sur la page de l’eSIM, dans votre compte, et dans l’e-mail de livraison. Scannez le code affiché sur un autre écran, ou saisissez les deux champs à la main.
Ouvrez Réglages → Données cellulaires (ou Cellulaire) → Ajouter une eSIM, puis choisissez Utiliser un code QR.
Pointez l’appareil photo vers le code affiché sur un autre écran. Ou choisissez Saisir les informations manuellement, puis collez l’adresse SM-DP+ et le code d’activation.
Donnez un nom au forfait, par exemple Voyage, et gardez votre ligne habituelle par défaut pour les appels et les messages.
Pour l’instant, laissez les données cellulaires sur votre ligne habituelle. À l’arrivée, basculez-les sur cette eSIM.
Avec iOS 17.4 ou une version ultérieure, si vous ouvrez la page de l’eSIM sur l’iPhone lui-même, un bouton « Installer sur cet iPhone » apparaît : pas besoin d’un second écran.
Ouvrez Paramètres → Connexions → Gestionnaire de cartes SIM → Ajouter une eSIM.
Choisissez Scanner le code QR et pointez l’appareil photo vers le code affiché sur un autre écran. Ou choisissez de saisir le code d’activation et collez les informations.
Donnez un nom à l’eSIM, et gardez votre SIM habituelle comme carte préférée pour les appels et les messages.
Pour l’instant, laissez les données mobiles sur votre SIM habituelle. À l’arrivée, basculez-les sur cette eSIM.
Ouvrez Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Ajouter une SIM → Configurer une eSIM.
Scannez le code affiché sur un autre écran. Ou choisissez la saisie manuelle et collez l’adresse SM-DP+ et le code d’activation.
Gardez votre SIM habituelle par défaut pour les appels et les messages.
Pour l’instant, laissez les données mobiles sur votre SIM habituelle. À l’arrivée, basculez-les sur cette eSIM.
Ouvrez Paramètres, puis la section des réseaux mobiles : Connexions, Réseau et Internet, ou Cartes SIM et réseaux mobiles, selon le fabricant.
Cherchez Ajouter une eSIM, Ajouter un forfait mobile ou Télécharger une SIM, puis scannez le code affiché sur un autre écran. Ou saisissez à la main l’adresse SM-DP+ et le code d’activation.
Gardez votre SIM habituelle par défaut pour les appels et les messages.
Pour l’instant, laissez les données mobiles sur votre SIM habituelle. À l’arrivée, basculez-les sur cette eSIM.
Le nom des menus varie selon le fabricant. Si aucune option eSIM n’apparaît dans les réseaux mobiles, le téléphone n’est probablement pas compatible eSIM : l’outil de vérification vous le dira.
Saisie manuelle
Lorsque le téléphone propose de saisir les informations manuellement, il demande deux champs : l’adresse SM-DP+ et le code d’activation. Tous deux se trouvent sous « Configuration manuelle » sur la page de l’eSIM, chacun avec un bouton pour le copier.
Si l’installation s’interrompt
« Impossible d’ajouter le forfait cellulaire »
C’est presque toujours la connexion. Connectez-vous à un Wi-Fi stable, désactivez tout VPN, redémarrez le téléphone et scannez à nouveau. Gardez l’écran allumé jusqu’à ce que le profil indique qu’il est installé.
« Ce code n’est plus valide »
L’eSIM est très probablement déjà sur le téléphone. Ouvrez la liste des forfaits cellulaires dans Réglages avant de scanner à nouveau : tant que le profil est sur le téléphone, un second scan est refusé.
Plus de place pour une autre eSIM
Un téléphone ne peut contenir qu’un nombre limité de profils. Supprimez une ancienne eSIM de voyage dont le forfait est terminé, plutôt que celle-ci. Un profil supprimé peut être réinstallé sur le même téléphone tant que son forfait est valable, mais jamais sur un autre.
L’option est grisée
Un système qui n’est pas à jour, un VPN ou un profil professionnel géré par un employeur peut bloquer l’installation. Mettez le téléphone à jour, désactivez le VPN, puis réessayez.
Connexion
Installée, mais pas de données ? Quatre réglages, dans l’ordre.
Quatre réglages expliquent presque tous les « Pas de service » après une installation réussie. Chacun prend quelques secondes, et la plupart des téléphones n’ont besoin que des deux premiers.
Activer l’itinérance des données, sur cette eSIM
Une eSIM de voyage est par nature un profil en itinérance, et l’interrupteur est désactivé sur beaucoup de téléphones. Activez-le uniquement pour la ligne Palmye. Cela n’a rien à voir avec les frais d’itinérance de votre opérateur habituel : ils concernent votre propre SIM, sur laquelle l’itinérance peut rester désactivée.
Faire de cette eSIM la ligne de données
Installée ne veut pas dire sélectionnée. Dans Données cellulaires ou Données mobiles, choisissez l’eSIM Palmye. Votre SIM habituelle reste active pour les appels et les messages.
Activer le mode Avion trente secondes, puis le couper
Ou redémarrez le téléphone. Dans les deux cas, il se réenregistre sur le réseau, ce qui suffit souvent à débloquer une connexion figée.
Vérifier l’APN, puis choisir le réseau à la main
Si la page de l’eSIM indique un APN, saisissez-le dans les réglages propres à l’eSIM ; Android, en particulier, ne le remplit pas toujours. Ensuite, dans la sélection du réseau, désactivez le mode automatique et choisissez l’un des réseaux indiqués sur votre forfait.
Toujours rien ?
Un téléphone qui installe le profil mais ne se connecte jamais est généralement verrouillé par l’opérateur qui l’a vendu. Sur iPhone, Réglages → Général → Informations affiche « Aucune restriction SIM » quand ce n’est pas le cas. Seul cet opérateur peut lever le verrouillage, nous ne pouvons pas le faire de notre côté. La politique de remboursement précise ce qui s’applique.
Questions
Questions fréquentes.
Quand la validité commence-t-elle ?
Pas à l’achat. Chaque forfait l’indique sur sa carte et sur la page de l’eSIM : soit à l’installation de l’eSIM, soit à la première connexion à destination. Dans les deux cas, l’eSIM doit être installée dans le délai indiqué sur sa page.
Puis-je passer des appels ou envoyer des SMS ?
Non. L’eSIM sert uniquement aux données : elle n’a ni numéro de téléphone, ni appels, ni SMS. Votre numéro continue de fonctionner sur votre SIM habituelle, et les appels WhatsApp, FaceTime ou autres passent par les données.
Le partage de connexion fonctionne-t-il ?
Aucun forfait ne garantit le partage de connexion avec un autre appareil. Sur beaucoup de réseaux, il fonctionne ; sur certains, non, ou avec un débit réduit. Rien sur la page d’un forfait ne le promet.
Le compteur de données est-il instantané ?
Non. Le chiffre affiché sur la page de l’eSIM a en général deux à trois heures de retard, et indique l’heure de sa dernière mise à jour. Pour un chiffre à la minute près, consultez le compteur du téléphone. Les forfaits vendus comme illimités affichent les jours restants, jamais une jauge.
La connexion est lente.
Le débit et la couverture dépendent de l’opérateur local, à cet endroit et à cette heure : nous ne les maîtrisons pas. Essayez d’abord le mode Avion, puis choisissez à la main un autre réseau du forfait. Une heure de lenteur n’est pas une panne ; un réseau qui n’enregistre jamais le téléphone en est une, et la politique de remboursement la couvre.
Puis-je ajouter des données ?
Si le forfait le permet, la page de l’eSIM affiche un bouton « Recharger », et les données s’ajoutent sur la même eSIM, sans rien installer. Les forfaits non rechargeables l’indiquent avant l’achat (« Sans recharge ») : pour ceux-là, prenez de quoi couvrir tout le voyage.
J’ai supprimé l’eSIM de mon téléphone.
Tant que le forfait est valable, vous pouvez la réinstaller sur le même téléphone, avec le même code : ouvrez l’eSIM dans votre compte et utilisez son code QR ou les informations de saisie manuelle. Elle ne peut pas être transférée vers un autre téléphone. La prochaine fois, désactivez-la dans les réglages plutôt que de la supprimer.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Une eSIM jamais installée peut être remboursée intégralement pendant 30 jours, depuis sa propre page. Une eSIM installée est remboursée lorsqu’une panne côté réseau l’a empêchée de fonctionner et que moins de 1 % des données ont été utilisées. Les remboursements sont crédités sur votre portefeuille.
Faut-il un compte ?
Oui. L’eSIM se trouve sur la page de votre compte : c’est là que vous la retrouvez si l’e-mail de livraison se perd, et là que se trouvent le compteur de données, le remboursement et les éventuelles recharges.
Où est mon code QR ?
Sur la page de l’eSIM, dans votre compte, et dans l’e-mail de livraison. Les deux affichent le même code et les mêmes informations de saisie manuelle.
Contact
Le problème persiste ? Écrivez-nous.
L’assistance se fait par e-mail ; il n’y a pas de ligne téléphonique. Remplissez le formulaire : la réponse arrive à l’adresse que vous indiquez, sous deux jours ouvrés et généralement bien plus tôt. Un forfait qui ne fonctionne pas à destination passe en priorité.
Pas besoin de compte ni de numéro de commande pour nous écrire.
Ou écrivez directement à cette adresse :
support@palmye.com