Supprimer votre compte.
Vous pouvez supprimer vous-même votre compte Palmye, depuis la page de votre compte, quand vous le souhaitez. Cette page explique comment, ce que la suppression efface et ce qui reste.
Comment
Trois étapes, depuis votre propre compte.
La suppression se fait depuis votre compte, ce qui prouve que la demande vient bien de vous. Personne ne peut supprimer un compte à votre place, et vous n’avez jamais à nous écrire puis à attendre.
Se connecter
Avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou avec le compte Google ou Apple utilisé pour l’ouvrir.
Ouvrir la page de votre compte
Le bouton se trouve en bas, sous la liste des appareils connectés.
Confirmer
Avant toute suppression, nous vous indiquons ce que le compte contient encore : un solde sur le portefeuille, une eSIM encore utilisable. Si votre compte a un mot de passe, vous le saisissez ici.
Ce qui est effacé
Ce que la suppression efface.
- Votre nom et votre adresse e-mail enregistrés sur le compte.
- Votre mot de passe et tous les moyens de connexion associés, Google et Apple compris.
- Toutes les sessions ouvertes, sur tous les appareils : elles sont fermées partout.
- Tout solde restant sur le portefeuille et toute eSIM encore utilisable. Ni l’un ni l’autre ne peut être restitué.
Ce qui reste
Ce que nous devons conserver, et pourquoi.
Les commandes, paiements, factures et mouvements du portefeuille sont conservés : les règles fiscales, comptables et de protection des consommateurs nous obligent à garder la trace d’une vente, et les comptes de notre prestataire de paiement doivent concorder avec les nôtres. Chaque commande et chaque paiement gardent le nom et l’adresse e-mail sous lesquels ils ont été effectués, et chaque paiement l’adresse IP d’où il provient : la loi fiscale exige le nom du client, et une banque peut ouvrir une contestation de paiement par carte des mois après un paiement. Le nom, l’adresse e-mail et le pays du compte, ainsi que les connexions encore enregistrées lors de la suppression (adresses IP, appareils et heures), sont en outre placés dans une archive chiffrée que seule notre équipe peut ouvrir, chaque ouverture étant enregistrée avec son motif. Cette archive est conservée aussi longtemps que la loi l’exige, puis supprimée. Deux éléments de moindre importance sont aussi conservés : la trace des textes juridiques que vous avez acceptés, qui peut contenir l’adresse utilisée à l’époque, et toute demande d’assistance que vous avez ouverte, que nous effaçons plus tôt si vous le demandez.
Avant de continuer
Cette action est irréversible.
La suppression n’efface pas toute trace du compte. Le nom, l’adresse e-mail et les moyens de connexion en sont retirés, mais le compte subsiste sous son identifiant, pour que les données ci-dessus restent rattachées à un enregistrement. Le nom et l’adresse e-mail restent par ailleurs inscrits sur vos commandes et paiements, et une copie chiffrée du compte est conservée comme décrit plus haut. Un compte supprimé ne peut pas être rouvert. Votre adresse e-mail est libérée : vous pourrez ouvrir un nouveau compte avec elle plus tard. Ce sera un nouveau compte, sans rien de l’historique de l’ancien.
La politique de confidentialité indique combien de temps chaque type de donnée est conservé après la suppression d’un compte.
Lire la politique de confidentialitéImpossible de vous connecter ? Demandez un nouveau mot de passe et utilisez le lien envoyé par e-mail. Les étapes ci-dessus restent ensuite les mêmes.
Réinitialiser le mot de passe